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汽车租赁公司应急救援预案

为深入贯彻落实《安全生产法》、《道路运输条例》等法律法规，加强公司应急救援管理工作，及时有效地应对突发事件，保障旅客生命财产安全，切实履行“消除安全检查隐患，杜绝安全事故”的工作职责，特制定以下预案。

一、事故危害因素分析

1.车辆本身因素

车辆本身机械故障，机件失灵（特别是制动和方向的存在问题），轮胎磨损严重，车辆超期服役，维修保养未及时做好，上述因素均可能引发交通事故。

2.承租人因素

承租人的驾驶技巧、经验，行车安全意识、精神状态，路况熟悉度，不良习性后的驾驶，如酒后驾驶，这些因素都将让承租人安全行车带来很大的风险。

3.季节性环境因素

夏季炎热高温，冬季低温干冷，都易间接的造成承租人存在危险因素。另外雨季、大雾、低温结冰气候都容易直接给行车带来危险因素，造成事故发生。

二、应急处置基本原则

应急处置遵循安全为主，预防第一，综合治理、防治结合的原则。统一领导，以人为本，遵循抢救受伤人员为首要任务。

三、组织结构及职责

1.组织结构

组 长：安全管理部经理

组 员：各部门主要负责人、安全管理人员、车辆技术人员

临时下设三个小组：现场抢救组、物资供应组、善后处理组。

2.工作职责

2.1现场抢救组：负责现场的伤员抢救、人员的疏散转移，现场保护、现场记录和摄像，协助急救人员和公安交警的应急处理。

2.2物资供应组：负责应急抢险物资供应、救援工具保障、专项资金保障。

2.3善后处理组：负责接待安置伤者、遇难者家属，落实伤者医疗费用和死者丧葬费用，作好伤亡者家属的安抚调解和理赔等工作。

四、预防与预警

1.危险源预防监控

1.1每一单车辆租赁业务，事前必对承租人驾驶证件进行检查。

1.2做到对车内灭火器，车内安全设施是否完善、是否有拆改进行严格检查。

1.3公司GPS每天对车辆运行状态进行安全动态监控，及时消除安全隐患。

1.4每月必对运行车辆进行定期验车，保证车质完好。

1.5每月根据不同形势要求季节特点，对管理人员进行安全培训教育。

1.6重大节假日时期、重要活动，要按行管部门和用车方要求，进行专题安全教育和培训。

1.7开展经常性、有针对性的安全生产大检查活动，排查和整改车辆隐患。

2.预警行动

2.1按公司租赁车辆总数1%预留待租车辆，当不足100辆时预留至少1辆，以备承租人替换使用。

2.2按公司租赁车辆总数0.5%配备救援工作车，当不足200辆时配备至少1辆。备有车辆易损配件、易耗油品、便携机具和通讯、照明等应急用品，并有序就位，便于随时取用。

2.3与专业救援单位或汽车维修企业立委托救援服务合同协议，委托救援应当遵循行业规范和我公司有关救援服务的要求。

2.4承租人途中发生人员伤亡交通事故后，第一时间打报警电话110，并马上与公司安全管理人员或调度人员联系，公司安全管理人员先判定事故的大小，上报应急领导小组办公室（应急指挥部），视情立即启动一、二、三级应急响应。

3.信息报告

承租人发生交通事故，应立即拨打报警电话XXX，并马上与公司安全管理人员或调度人员联系，同时根据事故情势采取相应的应急措施，公司应急救援小组立即派员到现场协助主管部门做好现场处理和善后处置。

交通警察电话：XXX

应急指挥办公室24小时电话为：XXX

报告内容：事故发生时间、地点、车牌号、事故损伤程度，现场处置状况等。

4.应急处置

4.1处置流程

①接到承租人救援电话请求后，应当准确记录情况，并根据救援需求和救援预案实施救援。事发地点在单程30公里以内的，应当在2小时内到达，超过此范围及行程的，应当向承租人预告到达时间，或者采取其他便捷的救助措施。

②救援人员抵达后，故障车辆2小时内无法恢复正常行驶的，汽车租赁经营者应当向承租人提供相应功能和租价的临时替换车辆，或者双方协商采取其它补救措施。

③故障车辆需送修的，由我公司负责送修，或者委托承租人到指定地点送修。修理费用依车辆故障责任和租赁合同的约定承担。

④因承租人责任造成车辆送修停运，双方依租赁合同向承租人收取停运损失费，并向承租人明示修理项目和修理工时等原始清单。

4.2轻微事故应急响应程序

①发生一般或者轻微交通事故的，承租人按照交警一般事故处理流程执行。

②机动车发生交通事故，当事人对造成事实现场无争议的，可以自行协商处理损害赔偿事宜。

③机动车发生交通事故，当事人对造成现场存在争议的，先将车移至相对安全的地带，确保司乘人员的安全，当事人进行现场调解，调解不成的，应及时报公司应急事故处理小组马上跟踪协助承租人处理。

4.3伤亡事故应急响应程序

①发生事故后，承租人和乘客立即离开车辆，在车位摆放警示标志，保证车辆安全。如有人员伤亡，打报警电话XXX，立即送附近医院抢救。同时应报交警和公司应急指挥部值班人员。

②应急指挥办公室接到报告后，马上通知事故救援组和后勤保