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2025年医院导诊考试试题题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.患者询问眼科在哪里，正确回答是（）

A.不知道B.在3楼东侧C.自己找D.可能在2楼

答案：B

2.医院急诊入口一般设置在（）

A.医院最隐蔽处B.医院侧面C.交通便利且明显位置D.住院部旁边

答案：C

3.导诊台应配备的基本物品不包括（）

A.轮椅B.血压计C.病历D.宣传资料

答案：C

4.当患者对医院收费有疑问时，导诊应（）

A.让患者找医生B.告知患者这是财务的事C.耐心解释并引导至相关部门咨询D.不理会

答案：C

5.以下哪个科室负责诊治心脏病（）

A.呼吸内科B.心血管内科C.消化内科D.神经内科

答案：B

6.导诊迎接患者时，合适的问候语是（）

A.快说什么病B.你好，请问有什么可以帮您C.有事儿吗D.自己去挂号

答案：B

7.患者需要做B超检查，导诊应告知（）

A.直接去B超室B.先缴费再去B超室排队C.不用管D.找医生开单后随意时间去

答案：B

8.医院挂号时间一般是（）

A.随时都能挂B.上班时间C.仅上午能挂D.仅下午能挂

答案：B

9.当患者行动不便时，导诊首先应该（）

A.找轮椅协助B.让家属背C.不管D.扶着慢慢走

答案：A

10.询问患者病情时，合适的说法是（）

A.你到底怎么了B.请您详细说说您哪里不舒服C.快讲重点D.有啥毛病

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊的主要职责包括（）

A.引导患者就医B.解答患者疑问C.维持就诊秩序D.代替医生诊断

答案：ABC

2.医院常见的标识有（）

A.科室指示标识B.紧急出口标识C.缴费处标识D.食堂标识

答案：ABCD

3.为患者提供帮助时，应注意（）

A.态度热情B.语言文明C.专业解答D.不理会患者情绪

答案：ABC

4.导诊台可提供的便民服务有（）

A.针线包B.饮用水C.充电器D.免费药品

答案：ABC

5.患者咨询医保报销事宜，导诊应了解的信息有（）

A.医保类型B.报销范围C.报销流程D.医院盈利情况

答案：ABC

6.以下属于导诊沟通技巧的是（）

A.倾听患者诉求B.眼神交流C.适当点头回应D.打断患者说话

答案：ABC

7.导诊需要熟悉医院的（）

A.科室分布B.专家出诊信息C.检查项目流程D.行政部门位置

答案：ABCD

8.遇到情绪激动的患者，导诊应该（）

A.保持冷静B.耐心安抚C.据理力争D.寻求上级帮助

答案：ABD

9.导诊应掌握的急救知识包括（）

A.心肺复苏B.止血包扎C.骨折固定D.开颅手术

答案：ABC

10.导诊在引导患者时，正确做法有（）

A.走在患者前方适当距离B.用手势示意方向C.速度适中D.不管患者是否跟上

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导诊可以随意透露患者隐私。（）

答案：错误

2.患者询问时，不知道的问题可以随便回答。（）

答案：错误

3.导诊台的宣传资料可以随意丢弃。（）

答案：错误

4.遇到紧急情况，导诊应优先通知医生。（）

答案：正确

5.导诊不需要了解医院的新政策。（）

答案：错误

6.患者对导诊服务不满意，导诊不用理会。（）

答案：错误

7.导诊应该协助患者完成挂号缴费等流程。（）

答案：正确

8.可以在导诊台与同事大声聊天。（）

答案：错误

9.导诊应确保轮椅等便民设施能正常使用。（）

答案：正确

10.患者投诉时，导诊要认真倾听并记录。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导诊在接待患者时的基本礼仪。

答案：主动微笑迎接，使用礼貌用语，如“您好”等。保持良好站姿、坐姿，眼神专注交流，尊重患者，耐心倾听问题。

2.患者找不到检验科，导诊该如何引导？

答案：先安抚患者，告知检验科具体楼层和方位，如“在2楼西侧，您乘坐电梯到2楼后，往右手边一直走就能看到”，必要时亲自带领前往。

3.导诊如何有效维护就诊秩序？

答案：提前告知患者就诊流程和注意事项，引导患者按顺序排队，提醒保持安静。对插队等行为礼貌制止，及时处理