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申报认证领域：?CAS（商品售后服务评价体系认证）

售后服务评价体系认证申请表优质资料

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?BE（商业企业品牌评价认证）

注：（1）以上两项可单选，亦可多选。

（2）当同时勾选时，填写下表全部内容（四复评除外），单选时按项目填写即可。

（3）同时申报CAS和BE时，将进行结合评审，CAS先审。

一组织基本信息（无论申报CAS或BE，必填）

1.企业名称：

地址：：

法人代表：联系：

总经理（或企业实际负责人）：联系：

经营范围：

组织机构代码：；注册资本：

服务体系负责人：职务：联系：：

品牌管理负责人：职务：联系：：

认证联系人：职务：联系/E-mail：

2.企业有关信息（可多选）：

产品和顾客类别：?工业品?民用消费品

?产品/服务的最终对象是专业顾客?产品/服务的最终对象是普通消费者

产品交付形式：?产品/服务通过经销商或代理商零售给顾客?自行设立的销售部门直接面对顾客?与顾客签订合同后进行订单生产和交付

企业类别：?生产型企业（工业制造业等）?贸易型企业，代理销售生产型企业的商品并提供服务（商场、连锁店等）?服务型企业，在有形产品或设施基础上提供服务（景区、酒店、机场、租赁、物流等）?其他：

3.生产/服务期：?常年?季节性：产季

4.申请认证范围内的员工所使用的语言：。

5.受评审方是否获得过其他认证机构的服务认证？?是?否

如是，请填写：

认证机构的名称认证标准

证书有效期。

首次获证日期：（请注明相应的领域）

如证书已被暂停或撤销，请说明被暂停或撤销的时间和原因：

6.受评审方在申请认证前一年内产品、服务相关的违反国家法律法规及发生重大事故，品牌受到影响的情况：

7.受评审方的作息时间：上午___________下午____________夜班_______________

8.受评审方雇员总数（包含企业在编人员、临时雇员的数量）:。

9.企业产品主要销售区域在省市。

10.企业年销售额为元人民币。

11．希望实施评审的日期。

12．受评审方接受过BSCC相关方和认证有关人员的认证咨询服务：?是?否

13．其他希望BSCC在准备和实施评审时需要特殊关注的事项：

二申报CAS需要填写的有关信息

1.申报认证产品/服务范围（明确企业对一项或多项产品提供的一项或多项服务，如：xx品牌xx系列汽车的技术支持、配送、维修服务、投诉处理及其相应体系）：

2.企业的服务体系建立时间为，目前服务手册名称是，版本号。

3.受评审方自有的服务体系相关人员数量（注：包括服务文化宣贯、服务网点管理、人员培训、监督部门、研究和改进、配送和维修执行、商品质量保证（采购）、客户关系维系、投诉接听和反馈、销售、设计等与服务系统运行相关的部门）：。

4.受评审方委托的分支网点服务人员数量（包括经销商、特约服务网点等外委分支服务机构的总人数）：。受评审方自有的分支网点服务人员数量（包括在不同区域的分公司、服务站等提供服务的，非外委的人员）：。（注：自有的分支网点服务人员数量是包括在“2.受评审方自有的服务体系相关人员数量”之中。）

5．售后服务网点类型和数量：自建（个）；委托（个）；自建和委托的比例。

（注：售后服务网点是提供下列有关服务活动的分支机构：

1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；

2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；

3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；

4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；

5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；

6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。）

6．近三年，是否获得过服务/顾客满意/品牌文化等方面的荣誉：?否?是具体有：

7．请附上服务流程图：

8．上年度企业对售后服务的投入经费（含员工薪酬及培训等）：元；占销售额的%

9.已获售后服务管理师资格证书的有人，占服务管理人员的%。

（注：服务管理人员指在组织总部在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，以及下属分公司、服务网点的管理人员。）

三申报BE需要填写的有关信息

1.申报认证品牌（明确填写品牌的名