2025河南迎宾酒店管理有限公司招聘5人笔试备考试题及答案解析.docxVIP

2025河南迎宾酒店管理有限公司招聘5人笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在接待工作中，遇到客人投诉时，接待人员首先应该（）

A.立即辩解，说明不是自己的责任

B.耐心倾听，了解投诉的具体内容和原因

C.立即向上级汇报，请求指示

D.远离客人，避免冲突

答案：B

解析：接待工作中遇到客人投诉，首先要保持冷静，耐心倾听客人的诉求，了解投诉的具体内容和原因。通过倾听可以表达对客人的尊重，同时也能获取必要的信息，为后续解决问题提供依据。辩解和回避只会加剧客人的不满，立即汇报虽然重要，但首