续期退保劝阻.pptxVIP

续期退保劝阻

退保劝阻的目的退保劝阻的处理技巧常见的退保类型处理

续期保费是公司的经营利润之源，同时也是业务员主要的佣金收入来源，对公司的发展和业务队伍稳定意义深远。寿险作为一种无形的商品，其保障兑现的不可预见性和长期缴费特性，往往使客户打消缴费意愿，向公司提出解约。退保劝阻就是帮助客户寻找退保的真实原因，消除客户顾虑，激发客户发现保险需求，健全保险计划，维系保障。它需要保险从业人员具备较好的倾听能力，能把握客户心理，通俗形象地解读寿险条款，有效地沟通能力。0102退保劝阻的目的

A充分维护客户利益；客户考虑问题不全面、冲动，我们是点醒他的那个人；B充分维护业务员利益；同事会有疏漏，我们为他们解决疑难，争取利益；C有效降低保单的解约率，提高继续率考核和相应保全员的业绩考核；D可挽留部分老客户，挽回公司的信誉；E体现公司良好的服务品牌，实现公司价值最大化通过对解约客户进行充分劝阻:退保劝阻带来的效应

退保劝阻的目的退保劝阻的处理技巧常见的退保类型处理

客户要求退保，有的开门见山；有的则是故意找借口；有的气势汹汹；有的是云山雾罩；有的准备多条理由“备用”；有的还声称“没有理由”，难以把握。对于形形色色的客户，要顺利开展有效劝阻，应把握三点调整好双方情绪，彼此建立信任；了解客户退保的真实原因；激发客户的保险需求。

调整情绪克制自己情绪忌冲动避免针锋相对忌争吵微笑谦和平常心忌呆滞