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新人系统操作考试

您的姓名：

帮用户申请补发礼金正确的路径是

A，市场管理-优惠券管理-申请发券-创建申请

B、C端运营-礼金管理-礼金申请-添加申请

C、C端运营-礼金管理-礼金余额

用户补发礼金的路径是：C端运营-礼金管理-礼金申请-创建申请

A、正确

B、错误

帮用户申请发券的正确路径是

A，市场管理-优惠券管理-申请发券-创建申请

B、C端运营-礼金管理-礼金申请-添加申请

C、C端运营-礼金管理-给用户补偿申请

帮用户申请发券的路径是：市场管理-优惠券管理-申请发券-创建申请

A、正确

B、错误

在哪里查看优惠券券码

A、市场管理-优惠券管理-优惠券标签

B、市场管理-优惠券管理-查询优惠券券码

C、市场管理-优惠券管理-查询优惠券

优惠券券码的查看路径是：市场管理-优惠券管理-查询优惠券券码

A、正确

B、错误

用户需要注销账号，操作路径是：C端运营-客户管理-永久关闭账号申请

A、正确

B、错误

用户进线咨询自己的抖音活动审核为什么没有通过，需要在哪里查询

A、C端运营-新媒体推广-新媒体推广活动管理

B、C端运营-新媒体推广-全部的核销资料

C、销售管理-新媒体推广-全部的核销资料

用户咨询自己的抖音审核没有通过，查看路径为：销售管理-新媒体推广-全部的核销资料

A、正确

B、错误

用户反馈自己小红书的活动上传了资料但是审核失败了，查看失败原因路径为：C端运营-新媒体推广-全部的核销资料

A、正确

B、错误

用户反馈自己小红书的活动上传了资料但是审核没有通过，需要在哪里查看失败原因

A、市场管理-优惠券管理-查询优惠券

B、销售管理-新媒体推广-全部的核销资料

C、C端运营-新媒体推广-全部的核销资料

用户需要退注册费，应该如何操作

A、创建售后单

B、创建工单-取消订单

C、点击订单-申请退款

用户需要退注册费，不需要拒绝，直接给用户退

A、正确

B、错误

用户反馈奶粉里面有异物，应该怎么反馈

A、创建工单-异物专项

B、创建售后单

C、群里反馈

用户反馈奶粉里面有异物，应该收集资料创建工单-异物专项

A、正确

B、错误

在erp内如何查询用户的订单详情

A、销售管理-订单管理-全部订单查询

B、销售管理-订单管理-订单日志查询

C、销售管理-订单管理-待退款订单

在erp内查询用户订单详情的路径为：销售管理-订单管理-全部订单查询

A、正确

B、错误

在erp内如何查询自己的退货单

A、销售管理-退货管理-查询退货申请

B、销售管理-退货管理-我创建的退货单

C、销售管理-退货管理-所有退货单

在erp内查询自己创建的退货单路径为：销售管理-退货管理-我创建的退货单

A、正确

B、错误

在erp内，如何查询他人创建的退货单

A、销售管理-订单管理-全部订单查询

B、销售管理-退货管理-所有退货单

C、销售管理-退货管理-查询退货申请

在erp内，查询他人创建的退货单路径为：销售管理-退货管理-所有退货单

A、正确

B、错误

自营订单需要在erp中哪里操作入库

A、销售管理-未知包裹列表

B、市场管理-未知包裹列表

C、收货入库-未知包裹列表

在erp中，自营订单操作入库的位置在：收货入库-未知包裹列表

A、正确

B、错误

自营和三方的订单都需要在erp中的-收货入库-未知包裹列表操作入库

A、正确

B、错误

只有自营订单需要客服操作入库，三方反馈在代发群即可

A、正确

B、错误

在erp中操作未知包裹入库可以输入哪些内容搜索查询

A、运单号

B、商品名称/编号或物品名称

C、退货单

如果想知道商品的标题修改记录，可以通过什么地方查询

A、商品管理-商品查询-修改日志

B、商品管理-商品报价

C、商品管理-修改日志查询

商品管理-商品查询中会包含商品的很多信息，其中修改日志可以帮助我们判断商品标题的修改记录

A、正确

B、错误

客户反馈当时购买时并没有预售，我们可以通过什么地方进行核实

A、查询商品的日志修改记录

B、反馈客服部门群核实

C、直接告知客户以页面为准

客户咨询某张优惠券的使用规则，我们可以通过什么地方查询

A、让客户提供前台截图

B、通过优惠券管理-查询优惠券核实

C、让客户自行操作测试

通过优惠券管理-查询优惠券的入口，我们可以核实到平台所有的券类型

A、正确

B、错误

如果我不知道某张券的申请编号，可以通过什么入口进行查询

A、优惠券管理-查询优惠券

B、优惠券管理-优惠券标签

C、优惠券管理-查询优惠券码

优惠券管理-查询优惠券码可以查询到哪些信息

A、所有客户的优惠券获取记录

B、单个用户的优惠券获取记录

C、客户优惠券的优惠券券码

D、优惠券使用到了哪个地方

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