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2025年学历类自考现代汉语-质量管理学参考题库含答案解析(5卷)

2025年学历类自考现代汉语-质量管理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】质量管理学中，质量特性通常分为哪两类？A.合格品与不合格品；B.功能特性与经济特性；C.可测量与不可测量；D.人为特性与自然特性。

【参考答案】B

【详细解析】质量特性包括功能特性（如性能、可靠性）和经济特性（如成本、价格），其他选项均不符合ISO9000标准对质量特性的定义。

【题干2】PDCA循环中的D阶段代表什么？A.计划；B.执行；C.检查；D.改进。

【参考答案】A

【详细解析】PDCA循环步骤为Plan-Do-Check-Act，D对应计划阶段，需制定具体目标与措施。

【题干3】质量成本中，内部失败成本主要发生在哪个环节？A.供应商处；B.生产过程中；C.售后服务阶段；D.市场调研期间。

【参考答案】B

【详细解析】内部失败成本包括返工、报废等生产阶段问题，外部失败成本则涉及售后维修等。

【题干4】控制图中，当数据点连续出现7点位于同一侧控制限内时，应判断为？A.过程稳定；B.可能存在异常；C.需调整设备；D.无需关注。

【参考答案】B

【详细解析】根据休哈特准则，7点同侧属小概率事件，提示过程可能受特殊因素影响。

【题干5】ISO9001标准中，过程方法的核心是？A.质量第一；B.文件化信息；C.统计过程控制；D.客户满意度导向。

【参考答案】B

【详细解析】过程方法强调通过流程文件和持续监控确保质量，客户导向是质量方针而非方法核心。

【题干6】5W1H分析法中，H指？A.原因；B.后果；C.解决方案；D.责任人。

【参考答案】C

【详细解析】5W（Why/What/Who/When/Where）+1H（How）构成完整分析框架，How对应解决方法。

【题干7】质量功能展开（QFD）的最终输出是？A.质量标准文件；B.顾客需求优先级表；C.供应商评估报告；D.过程控制图。

【参考答案】B

【详细解析】QFD将顾客需求转化为技术规格，优先级表是关键输出工具。

【题干8】在统计过程控制中，西格玛水平σ=3时，过程能力指数CpK的合理范围是？A.0.5-1.0；B.1.0-1.33；C.≥1.33；D.≤0.67。

【参考答案】C

【详细解析】CpK≥1.33表示过程能力满足6σ标准，1.0-1.33为一般水平。

【题干9】质量成本中，预防成本主要包括？A.质量培训费用；B.返工材料费；C.顾客投诉处理费；D.设备折旧。

【参考答案】A

【详细解析】预防成本包括培训、质量策划等，其他选项属内部/外部失败成本。

【题干10】鱼骨图用于分析质量问题的工具属于？A.统计工具；B.管理工具；C.技术工具；D.沟通工具。

【参考答案】B

【详细解析】鱼骨图（因果图）侧重问题根本原因分析，属管理工具而非纯统计方法。

【题干11】在供应商评价中，质量成本指标应如何计算？A.内部失败成本+外部失败成本；B.预防成本+评估成本；C.合格品数量/总产量；D.交货准时率×价格。

【参考答案】A

【详细解析】供应商质量成本需综合内部（返工）与外部（退货）成本，体现总损失。

【题干12】质量管理部门常用的帕累托图主要解决什么问题？A.资源分配；B.问题排序；C.成本核算；D.过程优化。

【参考答案】B

【详细解析】帕累托图通过累积百分比排序，识别影响质量的80%关键问题。

【题干13】零缺陷管理原则的提出者是？A.丰田；B.通用电气；C.通用汽车；D.西门子。

【参考答案】B

【详细解析】杰克·韦尔奇在通用电气推行零缺陷理念，强调预防而非检验。

【题干14】质量特性中的可测量性要求满足？A.所有特性都必须量化；B.关键特性需量化；C.非关键特性需量化；D.无需量化。

【参考答案】B

【详细解析】ISO9000规定关键质量特性需量化，非关键特性可定性描述。

【题干15】在FMEA（失效模式与影响分析）中，严重度评分反映什么？A.发生概率；B.潜在影响程度；C.检测难度；D.改进成本。

【参考答案】B

【详细解析】严重度（Severity）评估失效后果严重性，发生概率为发生度（Occurrence）。

【题干16】控制图中，UCL与CL的间距代表过程能力？A.Cpk；B.Ppk；C.Cp；D.Z值。

【参考答案】C

【详细解析】Cp=（UCL-LCL）/6，反映过程潜在能力，需结合Cpk评