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2025年房地产经纪人职业资格考试模拟试题（房地产经纪人客户关系管理）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本部分共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题意的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

1.房地产经纪人建立客户关系的首要目标是（）。

A.尽快促成交易

B.收集客户信息

C.建立长期信任关系

D.提高佣金收入

2.在客户关系管理中，客户生命周期理论的核心理念是（）。

A.客户数量越多越好

B.客户关系需要持续维护

C.客户关系是一次性的

D.客户关系不需要投入成本

3.以下哪种沟通方式最适合建立初步的客户关系？（）

A.正式邮件沟通

B.电话营销

C.微信朋友圈互动

D.线下见面交流

4.当客户对某套房源表示兴趣但暂时没有购买意向时，经纪人应该（）。

A.放弃该客户

B.立即推荐其他房源

C.保持联系并持续跟进

D.施加压力促成交易

5.客户关系管理系统中，客户标签的主要作用是（）。

A.对客户进行分类管理

B.增加客户信息存储量

C.提高系统运行速度

D.自动生成营销文案

6.在客户投诉处理中，经纪人首先应该（）。

A.解释公司政策

B.表示理解并记录问题

C.立即向上级汇报

D.建议客户自行解决

7.以下哪种方法最适合维护老客户关系？（）

A.定期发送房源信息

B.提供增值服务

C.降低佣金比例

D.增加销售话术

8.在客户关系管理中，4C理论中的C代表（）。

A.客户、成本、便利、沟通

B.商品、价格、渠道、促销

C.需要、成本、便利、沟通

D.质量、品牌、服务、价值

9.当客户对某套房源提出质疑时，经纪人应该（）。

A.避免正面回答

B.直接反驳客户观点

C.耐心解释并提供依据

D.建议客户咨询其他经纪人

10.客户关系管理中，客户满意度的主要衡量指标是（）。

A.交易完成量

B.客户推荐率

C.佣金收入

D.客户投诉次数

11.在客户关系管理中，客户关系管理的英文缩写是（）。

A.CRM

B.CSM

C.CRM

D.MRC

12.当客户对某套房源表示满意但需要时间考虑时，经纪人应该（）。

A.立即安排看房

B.提供更多优惠条件

C.保持联系并定期跟进

D.告知客户房源即将售罄

13.客户关系管理系统中，客户画像的主要作用是（）。

A.描述客户基本信息

B.分析客户购买行为

C.预测客户需求

D.管理客户交易记录

14.在客户关系管理中，客户关系管理的核心是（）。

A.客户信息收集

B.客户关系维护

C.交易促成

D.佣金收入

15.当客户对某套房源提出异议时，经纪人应该（）。

A.忽略客户意见

B.直接反驳客户观点

C.耐心倾听并解答疑问

D.建议客户咨询其他经纪人

16.客户关系管理中，客户生命周期的四个阶段依次是（）。

A.潜在客户、意向客户、成交客户、老客户

B.潜在客户、意向客户、老客户、成交客户

C.意向客户、潜在客户、成交客户、老客户

D.成交客户、老客户、意向客户、潜在客户

17.在客户关系管理中，客户满意度的主要影响因素是（）。

A.房源质量

B.服务态度

C.佣金收入

D.交易速度

18.客户关系管理系统中，客户标签的主要作用是（）。

A.对客户进行分类管理

B.增加客户信息存储量

C.提高系统运行速度

D.自动生成营销文案

19.当客户对某套房源表示兴趣但暂时没有购买意向时，经纪人应该（）。

A.放弃该客户

B.立即推荐其他房源

C.保持联系并持续跟进

D.施加压力促成交易

20.在客户投诉处理中，经纪人首先应该（）。

A.解释公司政策

B.表示理解并记录问题

C.立即向上级汇报

D.建议客户自行解决

21.客户关系管理中