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酒店法律法规题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客人在酒店住宿期间，酒店有义务保障客人的（）安全。

A.财产B.人身C.财产和人身D.隐私

答案：C

解析：酒店作为提供住宿服务的场所，对客人的财产和人身安全负有保障义务，这是基本的服务责任。

2.酒店与客人之间的合同关系是基于（）成立的。

A.口头约定B.书面合同C.客人办理入住手续D.酒店提供服务

答案：C

解析：客人办理入住手续，表明客人接受酒店服务，酒店同意提供服务，合同关系自此成立。

3.酒店未经客人同意，私自将客人信息透露给第三方，酒店侵犯了客人的（）。

A.隐私权B.知情权C.财产权D.名誉权

答案：A

解析：客人信息属于个人隐私，酒店未经同意透露，侵犯了客人隐私权。

4.客人损坏酒店物品，应按照（）进行赔偿。

A.酒店自行定价B.物品原价C.折旧后价格D.双方协商价格

答案：D

解析：客人损坏物品，应先协商赔偿价格，协商不成可通过合理方式确定赔偿金额。

5.酒店设置最低消费的行为（）。

A.合法B.不合法C.部分合法D.视情况而定

答案：B

解析：设置最低消费限制了消费者自主选择权，违反相关法律法规。

6.酒店对客人遗留物品应妥善保管（）。

A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月

答案：B

解析：一般规定酒店需对客人遗留物品妥善保管6个月。

7.酒店服务不符合合同约定，客人有权要求（）。

A.退款B.补偿C.改进服务D.以上都是

答案：D

解析：服务不符约定，客人可要求退款、补偿或改进服务以维护自身权益。

8.酒店员工在工作中造成客人受伤，酒店应承担（）责任。

A.全部B.部分C.不承担D.视情况而定

答案：A

解析：员工职务行为导致客人受伤，酒店应承担全部责任。

9.客人在酒店内从事违法活动，酒店应（）。

A.包庇B.协助调查C.不闻不问D.提供便利

答案：B

解析：酒店有义务协助相关部门对客人违法活动进行调查。

10.酒店与供应商签订的合同属于（）合同。

A.服务B.采购C.租赁D.技术

答案：B

解析：酒店与供应商签订合同主要是采购物资等，属于采购合同。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店应具备的安全设施包括（）。

A.消防设施B.监控设备C.防盗设施D.应急照明

答案：ABCD

解析：这些安全设施能保障酒店及客人安全，消防设施防火灾，监控设备防盗，防盗设施防财物丢失，应急照明保障紧急情况照明。

2.酒店不得拒绝接待（）客人。

A.携带合法身份证明B.有支付能力C.无不良行为D.特殊癖好

答案：ABC

解析：只要客人携带合法身份证明、有支付能力且无不良行为，酒店不得拒绝接待，不能因特殊癖好拒绝。

3.客人在酒店享有的权利有（）。

A.安全保障权B.自主选择权C.获得赔偿权D.知悉真情权

答案：ABCD

解析：这些都是客人在酒店应享有的基本权利，保障客人合法权益。

4.酒店可能涉及的法律法规有（）。

A.消费者权益保护法B.治安管理处罚法C.合同法D.劳动法

答案：ABCD

解析：酒店经营涉及多方面法律，与消费者、治安、合同、员工等相关。

5.酒店对员工培训的内容应包括（）。

A.法律法规B.服务规范C.安全知识D.营销技巧

答案：ABC

解析：培训内容围绕酒店运营关键方面，法律法规保障合法经营，服务规范提升服务质量，安全知识保障酒店安全。

6.酒店处理客人投诉应遵循的原则有（）。

A.及时原则B.公正原则C.满意原则D.保密原则

答案：ABCD

解析：及时处理、公正对待、让客人满意且保密客人信息，是处理投诉应遵循的原则。

7.酒店在合同履行中应承担的义务有（）。

A.提供符合标准的服务B.保障客人安全C.尊重客人隐私D.按约定收费

答案：ABCD

解析：这些都是酒店在与客人合同履行中应尽的义务。

8.酒店禁止的行为有（）。

A.出售淫秽物品B.强买强卖C.歧视客人D.超范围经营

答案：ABCD

解析：这些行为都违反法律法规和商业道德，损害客人利益和酒店形象。

9.酒店与客人发生纠纷时，可通过（）解决。

A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼

答案：ABCD

解析：多种方式可解决纠纷，协商最便捷，调解居中，仲裁和