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2025年新版成都外卖员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.成都三环内某订单要求30分钟送达，距离5公里，一般你会选择（）

A.步行B.自行车C.电动车D.汽车

2.遇到恶劣天气（如暴雨），外卖箱应该（）

A.不做处理B.用防雨罩包裹C.直接放车座上D.放后备箱

3.成都的锦里古街在哪个区（）

A.武侯区B.青羊区C.成华区D.金牛区

4.送外卖过程中，客户电话一直无法接通，你应该（）

A.原地等待B.直接返回站点C.联系平台客服D.扔掉外卖

5.以下哪种行为符合外卖员交通规范（）

A.闯红灯B.逆行C.走非机动车道D.随意变道

6.取餐时，商家出餐慢，你应该（）

A.一直催促B.先去其他商家取餐C.与商家争吵D.放弃订单

7.成都地铁2号线不经过以下哪个站点（）

A.春熙路B.犀浦C.火车南站D.双流西站

8.外卖员在送单途中发现餐品撒漏，正确做法是（）

A.不管继续送B.重新购买一份C.与客户协商D.把撒漏部分吃掉

9.以下哪个软件是常见的外卖接单平台（）

A.淘宝B.美团C.微信D.抖音

10.送外卖时，客户要求送到指定房间，你应该（）

A.拒绝B.直接进去C.先敲门征得同意D.放在门口离开

答案：1.C2.B3.A4.C5.C6.B7.D8.C9.B10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.送外卖过程中，需要注意保护的有（）

A.餐品B.自身安全C.外卖箱D.交通工具

2.成都热门商圈有（）

A.春熙路商圈B.太古里商圈C.万象城商圈D.龙湖金楠天街商圈

3.外卖员必备装备有（）

A.电动车B.头盔C.外卖箱D.手机

4.遇到客户投诉，可能的原因有（）

A.送餐超时B.餐品损坏C.态度不好D.送错餐

5.以下属于成都特色美食的有（）

A.龙抄手B.钟水饺C.担担面D.热干面

6.送外卖时，合理规划路线可以借助（）

A.百度地图B.高德地图C.腾讯地图D.纸质地图

7.保持餐品温度的方法有（）

A.用保温袋B.放后备箱C.用加热设备D.加快送餐速度

8.外卖员在工作中需要具备的素质有（）

A.耐心B.责任心C.沟通能力D.抗压能力

9.影响送餐效率的因素有（）

A.交通拥堵B.商家出餐慢C.不熟悉路线D.天气恶劣

10.遇到交通事故，正确做法是（）

A.立即停车B.保护现场C.联系交警D.查看自身和他人受伤情况

答案：1.ABCD2.ABCD3.BCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ACD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.为了赶时间，送外卖时可以随意停放车辆。（×）

2.送外卖过程中不用在意个人卫生。（×）

3.商家出餐慢可以不送该订单。（×）

4.客户给差评后不用理会。（×）

5.了解成都的街道名称对送外卖有帮助。（√）

6.送外卖时可以边骑车边看手机导航。（×）

7.餐品送到后，不用确认客户是否收到。（×）

8.恶劣天气可以拒绝接单。（√）

9.外卖箱可以长时间不清洁。（×）

10.与客户沟通时可以使用不文明语言。（×）

四、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.简述送外卖前需要做哪些准备工作？

答案：检查交通工具是否正常，如电动车电量、刹车等；确认手机电量充足、接单软件正常；准备好外卖箱，确保干净卫生，可使用保温设备；查看今日订单情况，熟悉大致路线。

2.若送餐超时了，该如何向客户解释？

答案：诚恳向客户道歉，说明超时原因，如交通拥堵、商家出餐慢等，表达自己一直在尽力配送，希望客户理解，并表示会在后续服务中注意改进。

3.如何保证餐品在配送过程中不被损坏？

答案：将餐品平稳放置在外卖箱内，利用缓冲材料固定；骑行时注意路面颠簸，平稳驾驶；避免急刹车、急转弯，减少餐品晃动碰撞。

4.取餐时发现餐品有问题，应该怎么做？

答案：立即与商家沟通，说明问题所在，如餐品数量不对、有明显损坏等。要求商家重新准备或给出解决方案，同时反馈给平台，记录相关情况。