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2025年邮储银行双鸭山市秋招群面案例+总结模板

本文基于近年相关经典题库，通过专业模型学习创作而成，力求帮助考生深入理解题型，提升应试能力。

#2025年邮储银行双鸭山市秋招群面案例+总结模板

一、案例题（共3题，每题20分，总计60分）

案例题1：邮储银行双鸭山区域普惠金融发展策略

背景材料：

双鸭山市作为黑龙江省重要工业城市，近年来经济结构转型加速，农业人口占比仍较高。邮储银行双鸭山分行近年来在普惠金融领域取得一定成绩，但在服务乡村振兴、小微企业方面仍有较大提升空间。近期，总行提出“普惠金融深化年”战略，要求各分行结合地方实际制定具体实施方案。

问题：

1.结合双鸭山市经济特点，分析邮储银行在普惠金融方面面临的主要机遇与挑战。

2.请为邮储银行双鸭山分行设计一份普惠金融深化年实施方案，需包含具体措施、预期目标及风险控制建议。

3.若您作为分行普惠金融项目负责人，如何协调内部资源并推动方案落地？

案例题2：邮储银行双鸭山分行客户服务流程优化

背景材料：

双鸭山市地处东北老工业基地，人口老龄化程度较高，部分社区居民对银行服务的数字化接受度较低。邮储银行双鸭山分行现有客户服务体系以网点服务为主，线上渠道使用率不足40%。近期监管部门要求银行提升服务普惠性，分行面临服务模式升级压力。

问题：

1.分析当前邮储银行双鸭山分行客户服务体系的短板，并提出改进方向。

2.设计一套线上线下融合的服务优化方案，需考虑老年客户群体特点。

3.若推行该方案遇到阻力，如何有效沟通并争取员工及客户支持？

案例题3：邮储银行双鸭山分行绿色金融业务拓展

背景材料：

双鸭山市是国家能源基地，近年来积极推动煤炭产业绿色转型，风电、光伏等新能源项目快速发展。邮储银行总行将绿色金融列为重点发展方向，要求分行加大绿色项目信贷支持力度。双鸭山分行目前绿色金融业务占比仅占信贷总额的5%，远低于同业水平。

问题：

1.结合双鸭山市产业特点，分析邮储银行发展绿色金融的业务切入点。

2.设计一套绿色金融业务拓展方案，需包含产品创新、风控措施及营销策略。

3.若在业务拓展中遇到地方政府或企业的顾虑，如何协调解决？

二、总结题（1题，40分）

背景材料：

结合以上三个案例题，假设您作为邮储银行双鸭山分行参与“普惠金融深化年”活动的核心成员，需要向上级提交一份工作总结报告。

问题：

请撰写一份《邮储银行双鸭山分行普惠金融深化年活动总结报告》，需包含以下内容：

1.活动开展情况概述（需体现双鸭山地域特色）。

2.主要成果与亮点（需量化数据支撑）。

3.存在问题与改进建议。

4.下一步工作规划。

答案与解析

案例题1：邮储银行双鸭山区域普惠金融发展策略

答案要点：

1.机遇与挑战分析：

-机遇：双鸭山农业人口仍占一定比例，乡村振兴政策支持；新能源产业快速发展带来绿色金融需求；地方政府对普惠金融重视程度提升。

-挑战：经济转型中部分小微企业经营风险高；农村地区信用体系建设不完善；数字化服务覆盖不足。

2.实施方案设计：

-具体措施：

-乡村振兴信贷计划：针对农户、家庭农场推出“惠农贷”产品，简化授信流程；

-绿色金融专项：重点支持风电、光伏项目，开发“绿色项目贷”；

-数字化工具：推广“手机银行”适老化版本，设置人工客服专线。

-预期目标：普惠信贷占比提升至15%，绿色金融占比达10%。

-风险控制：建立农户信用评估模型，引入农业保险增信。

3.资源协调策略：

-内部协调：成立专项小组，由分行长挂帅，信贷、科技部门协同推进。

-外部合作：与农业农村局联合开展“金融夜校”，与供销社共建农村信用体系。

案例题2：邮储银行双鸭山分行客户服务流程优化

答案要点：

1.服务体系短板：

-老年客户：线上渠道操作难度大，网点排队时间长；

-数字化：智能客服使用率低，缺乏针对性培训。

2.优化方案设计：

-线上线下融合：

-线上：开发“老年版”APP，简化操作流程，增加语音导航；

-线下：设置“绿色通道”，配备专属服务人员。

-老年客户关怀：定期开展“金融知识进社区”活动，提供上门服务。

3.沟通协调策略：

-员工层面：开展服务技能竞赛，设立“服务明星”奖励；

-客户层面：通过社区公告、电视广告宣传新服务，提供免费教学班。

案例题3：邮储银行双鸭山分行绿色金融业务拓展

答案要点：

1.业务切入点：

-煤炭绿色转型：支持煤矿升级改造，推广“煤电联营”项目；

-新能源：联合地方政府筛选优质风电、光伏项目。

2.拓展方案设计：

-产品创新：推出“碳减排贷”，对节能项目给予利率优惠；

-风控措施：建立绿色项目评估体系，引入第三方环境监测机