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2025年工商银行宿州市秋招笔试价值观测评题专练及答案

本文基于近年相关经典题库，通过专业模型学习创作而成，力求帮助考生深入理解题型，提升应试能力。

#2025年工商银行宿州市秋招笔试价值观测评题专练

一、单选题（每题2分，共10题）

1.工商银行宿州市分行注重服务当地小微企业，以下哪项最能体现其社会责任感？

A.提高贷款利率以获取更高利润

B.开展金融助农活动，提供低息贷款支持

C.限制对小微企业发放贷款

D.增加网点数量以提升业绩

2.在处理客户投诉时，哪项做法最能体现工商银行以客户为中心的服务理念？

A.要求客户填写冗长的投诉表格

B.安排专人跟进，及时解决客户问题

C.将投诉转接给上级部门后不再跟进

D.以公司规定为由拒绝客户合理诉求

3.工商银行宿州市分行在推广金融产品时，应优先考虑：

A.产品收益最大化

B.客户实际需求

C.竞争对手策略

D.管理层偏好

4.在团队合作中，以下哪项行为最符合工商银行的企业文化？

A.优先考虑个人业绩

B.积极分享经验，互相支持

C.推卸责任给其他同事

D.保持距离，避免冲突

5.面对经济下行压力，工商银行宿州市分行应如何应对？

A.严格执行上级行政策，不做调整

B.灵活调整业务策略，服务地方经济

C.减少信贷投放以控制风险

D.增加营销费用提升业绩

6.在办理业务时，柜员小王发现客户可能存在欺诈行为，以下做法最恰当的是：

A.直接拒绝为客户办理业务

B.立即报警处理

C.恰当提醒客户并按规定上报

D.为避免冲突，不予上报

7.工商银行作为国有大型银行，其核心价值观不包括：

A.诚信

B.客户至上

C.创新引领

D.保守主义

8.在服务过程中，以下哪项最能体现专业审慎的职业素养？

A.严格按照流程操作

B.根据客户要求灵活处理

C.仅关注业务量

D.接受客户宴请

9.工商银行宿州市分行在开展普惠金融业务时，应重点考虑：

A.收益率高低

B.社会效益

C.操作简便性

D.风险控制

10.面对监管政策变化，员工小张的正确做法是：

A.视为影响业务发展，消极应对

B.积极学习政策，调整工作方式

C.找关系争取特殊待遇

D.询问同事如何处理

二、多选题（每题3分，共5题）

1.以下哪些行为符合工商银行诚信的核心价值观？

A.按时还款

B.虚报业绩

C.保守客户信息

D.公平竞争

2.工商银行宿州市分行服务小微企业，应注重：

A.深入了解企业需求

B.提供个性化金融服务

C.控制信贷风险

D.提高审批效率

3.在团队合作中，以下哪些行为有助于提升团队绩效？

A.积极沟通

B.互相学习

C.推卸责任

D.协同创新

4.面对客户投诉，以下哪些处理方式符合以客户为中心的理念？

A.认真倾听

B.及时反馈

C.互相推诿

D.解决问题

5.工商银行员工应具备的职业道德包括：

A.廉洁自律

B.客户至上

C.服务社会

D.个人主义

三、判断题（每题2分，共10题）

1.工商银行宿州市分行可以牺牲短期利润以换取长期发展。（正确）

2.面对客户不合理要求，员工可以适当妥协以维护关系。（错误）

3.所有金融产品都必须以收益为导向。（错误）

4.员工小王因个人原因经常请假，但工作表现优秀，可以不遵守考勤制度。（错误）

5.工商银行作为国有银行，可以不受监管政策约束。（错误）

6.在服务过程中，适当收取额外费用可以理解。（错误）

7.团队成员之间应该保持距离，避免利益冲突。（错误）

8.客户投诉越多，说明服务质量越差。（错误）

9.员工小张因个人原因泄露客户信息，但未造成损失，可以不被追究。（错误）

10.工商银行宿州市分行可以忽视当地经济发展需求。（错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述工商银行以客户为中心的服务理念如何体现在日常工作中？

2.工商银行宿州市分行在服务小微企业时，应如何平衡风险与效益？

3.阐述诚信作为工商银行核心价值观的重要性。

4.结合宿州市实际情况，谈谈如何践行服务社会的价值观。

#答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

解析：工商银行宿州市分行服务小微企业体现了社会责任感，通过金融助农活动提供低息贷款支持，符合普惠金融理念。其他选项或追求利润、或限制服务、或忽视客户需求，均不符合社会责任。

2.B

解析：以客户为中心要求及时解决客户问题，安排专人跟进符合这一理念。其他选项或增加客户负担、或逃避责任、或拒绝合理诉求，均不符合服务理念。

3.B

解析：优先考虑客户实际需求体现了以客户为中心，其他选项或只关注收益、或盲目竞争、或服从领导，均不符合专业服