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2025年工商银行邢台市秋招笔试价值观测评题专练及答案

本文基于近年相关经典题库，通过专业模型学习创作而成，力求帮助考生深入理解题型，提升应试能力。

#2025年工商银行邢台市秋招笔试价值观测评题专练

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在工商银行邢台分行实习期间，小张发现部分客户对线上业务操作不熟悉，导致办理业务时间过长。小张选择主动上前提供帮助，耐心指导客户操作。这种行为最能体现工商银行倡导的哪项价值观？

A.创新发展

B.客户至上

C.严谨细致

D.团队协作

2.邢台市某社区银行网点因系统升级导致业务延迟，部分客户情绪激动。大堂经理小李在安抚客户的同时，迅速协调后台技术支持并实时更新进展。这一做法最能体现哪项职业素养？

A.责任担当

B.沟通协调

C.坚韧抗压

D.服务创新

3.工商银行发布绿色金融政策，鼓励支持邢台市新能源企业。某支行在项目审批中，发现某企业虽资质良好但环保数据稍显薄弱。信贷员小王建议适当提高风控标准。这一做法最能体现：

A.业绩优先

B.风险合规

C.社会责任

D.效率至上

4.邢台分行组织金融知识进乡村活动，客户刘大爷对反假币知识特别感兴趣。小张在讲解中结合方言举例，确保老人完全理解。这种做法最能体现：

A.专业严谨

B.个性化服务

C.创新思维

D.主动担当

5.某客户投诉某竞争对手服务态度差，要求工商银行提供更优质服务。大堂经理小王立即为客户办理业务并主动提供增值服务，事后还联系对手了解改进空间。这种做法最能体现：

A.竞争意识

B.客户导向

C.战略思维

D.市场敏感

6.工行邢台分行开展减费让利活动，某企业客户对折扣方案提出异议。客户经理小赵详细解释政策背景，并创造性提出分期优惠方案。最终客户满意离场。这体现了：

A.沟通技巧

B.创新服务

C.市场敏感

D.风险控制

7.邢台分行内部开展岗位大练兵活动，小张主动报名参加多项技能竞赛。在准备过程中，他不仅提升自身能力，还无私分享学习资料。这种做法最能体现：

A.个人主义

B.团队精神

C.竞争意识

D.效率优先

8.某客户因操作失误导致账户异常，小张发现后第一时间上报并协助解决，同时主动提醒客户防范类似风险。这种做法最能体现：

A.责任意识

B.专业能力

C.服务态度

D.创新思维

9.工商银行邢台分行推动数字化转型，某员工对新技术接受较慢。小张主动承担传帮带任务，利用下班时间辅导同事。这种做法最能体现：

A.效率优先

B.团队协作

C.个人发展

D.领导力

10.邢台市遭遇洪涝灾害，分行启动应急预案，员工小张主动请缨参与灾后金融重建工作。这种做法最能体现：

A.主动担当

B.专业能力

C.个人发展

D.效率优先

二、多选题（每题3分，共10题）

11.工商银行邢台分行开展金融夜校活动，内容涵盖征信知识、防范诈骗等。以下哪些做法有助于提升活动效果？（多选）

A.结合当地民俗文化设计案例

B.邀请社区代表参与讨论

C.使用专业术语讲解产品

D.增加互动问答环节

12.某客户对贷款利率表示不满，投诉工商银行套路贷。客户经理小王采取以下措施：

A.详细解释利率构成

B.耐心沟通还款计划

C.主动提出利率优惠方案

D.上报分行寻求特殊政策

以上哪些做法符合合规要求？（多选）

13.工行邢台分行推行绿色信贷，某企业申请环保设备贷款。以下哪些因素需重点审核？（多选）

A.项目环保认证情况

B.企业运营盈利能力

C.项目社会效益评估

D.企业历史信贷记录

14.邢台市某社区银行网点客户流失严重，分行采取以下措施：

A.增加自助设备数量

B.开展老客户回馈活动

C.加强员工服务培训

D.上调存款利率

以上哪些措施符合可持续发展理念？（多选）

15.工商银行发布数字化转型白皮书，提出以客户为中心理念。以下哪些做法符合这一要求？（多选）

A.开发手机银行新功能

B.优化网点等候时间

C.建立客户投诉快速响应机制

D.提高柜台业务办理效率

16.某客户投诉某竞争对手服务差，要求工商银行提供更优质服务。以下哪些做法符合客户导向理念？（多选）

A.立即为客户办理业务

B.了解对手服务优劣势

C.提供个性化增值服务

D.联系对手探讨改进方案

17.工行邢台分行开展减费让利活动，某企业客户对折扣方案提出异议。以下哪些做法有助于提升客户满意度？（多选）

A.详细解释政策背景

B.提供创新优惠方案

C.拖延回复客户诉求

D.上报分行寻求特殊政策

18.某客户因操作失误导致账户异常，以下哪些做法符合责任担当要求？（多选）

A.第一时间上报问题

B.协助客