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酒店礼仪培训PPT
礼仪的定义
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定义：1
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礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、
仪态、礼节等，用以规范人的行为、举
止，调整人与人之间的关系。
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“三秒钟”印象/
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.60%外表仪表
.40%声音谈话内容
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商务礼仪培训目的
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●体会礼仪的基本特点/
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●掌握礼仪的基本要求
●将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中
（君子与淑女）
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商务礼仪培训内容纲要
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仪表1
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•仪态
•礼仪
•语言
•电话礼仪
•用餐礼仪
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仪表
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