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2025年建设银行晋城市秋招无领导小组面试案例题库

本文基于近年相关经典题库，通过专业模型学习创作而成，力求帮助考生深入理解题型，提升应试能力。

无领导小组面试案例题库：建设银行晋城市秋招

一、社会现象分析类（共3题，每题8分）

1.题目：

近年来，随着互联网金融的快速发展，传统银行的线下网点面临转型压力。晋城市作为煤炭资源型城市，经济结构调整和居民金融需求升级并存，建设银行如何平衡线下网点的服务功能与成本控制，同时提升数字化服务体验？请讨论并给出具体建议。

2.题目：

晋城市某社区反映，老年人对智能银行设备操作存在困难，导致金融服务可及性下降。建设银行如何通过创新服务模式，解决“数字鸿沟”问题，提升普惠金融覆盖率？请小组讨论并提出可行性方案。

3.题目：

当前，绿色金融和ESG（环境、社会、治理）理念成为金融行业发展趋势。建设银行晋城分行如何结合本地资源环境特点，推动绿色信贷和可持续发展金融业务？请分析并提出策略建议。

二、情景模拟类（共2题，每题10分）

1.题目：

某日，建设银行晋城分行接到客户投诉，反映其通过手机银行办理贷款业务时系统多次卡顿，影响办理进度。作为小组负责人，如何安抚客户情绪、解决问题并提升客户满意度？请模拟处理过程。

2.题目：

建设银行晋城分行计划在广场社区开展金融知识普及活动，目标人群包括企业员工、社区居民和返乡务工人员。请设计活动方案，并说明如何确保活动效果最大化。

三、行业分析类（共2题，每题9分）

1.题目：

晋城市近年来大力发展文化旅游产业，建设银行如何结合本地文旅资源，推出定制化金融产品（如旅游分期、商户贷款等）？请分析市场需求并提出产品设计思路。

2.题目：

随着供应链金融的兴起，建设银行晋城分行计划拓展本地中小企业的供应链金融服务。请分析本地供应链特点，并提出差异化竞争策略。

四、团队协作类（共1题，12分）

1.题目：

建设银行晋城分行需组建一支跨部门团队，负责“乡村振兴金融服务方案”项目。请讨论如何进行团队角色分工、沟通协作，确保项目高效推进。假设小组中有成员擅长数据分析、客户服务、产品开发，请结合各自优势制定工作计划。

五、问题解决类（共2题，每题10分）

1.题目：

晋城市某工业园区企业反映，传统银行贷款审批流程过长，影响其快速融资需求。建设银行如何优化信贷审批机制，提升服务效率？请提出具体措施。

2.题目：

近期，建设银行晋城分行发现，部分年轻客户更倾向于使用互联网银行，线下存款业务下滑。如何扭转这一趋势，增强客户粘性？请讨论并给出策略。

答案与解析

一、社会现象分析类

1.答案要点：

-转型方向：推动网点智能化升级（如自助服务+远程银行），减少人力成本；

-服务创新：开设“金融便利店”或与本地商户合作，提供延伸服务；

-数字化策略：优化手机银行功能，增加本地化场景（如煤炭行业融资专区）；

-成本控制：试点“共享网点”模式，整合资源。

解析：结合晋城产业结构，需平衡传统服务与科技效率，避免一刀切。

2.答案要点：

-服务模式：设立“老年人优先窗口”，配备语音导览设备；

-培训机制：组织社区志愿者学习银行操作，提供上门服务；

-产品适配：开发大字版或简化版APP，增加客服专线。

解析：关注普惠金融中的弱势群体，需从硬件、软件、人员三方面入手。

3.答案要点：

-绿色信贷：聚焦本地清洁能源企业（如风电、煤层气），提供专项贷款；

-ESG实践：推出“绿色债券”，鼓励企业环保改造；

-合作机制：与政府环保部门联动，建立项目信息共享平台。

解析：结合晋城能源转型背景，需突出银行的社会责任。

二、情景模拟类

1.答案要点：

-安抚情绪：先倾听客户诉求，表示理解并承诺解决；

-技术排查：立即联系IT部门排查系统问题，同时提供备用人工服务；

-后续跟进：完成后主动回访，确保问题彻底解决。

解析：重点在于快速响应与情绪管理，体现银行服务温度。

2.答案要点：

-活动设计：

-内容：金融知识讲座、案例分享、互动问答；

-形式：线上线下结合，发放宣传手册；

-效果保障：邀请本地KOL参与，利用社区公告栏预热。

解析：考察策划能力，需兼顾趣味性与实用性。

三、行业分析类

1.答案要点：

-需求分析：晋城文旅资源以煤炭文化、生态旅游为主，可设计“煤都旅游贷”；

-产品方案：联合景区推出门票分期、民宿贷款，提供利率优惠。

解析：需结合本地特色，避免同质化竞争。

2.答案要点：

-供应链特点：晋城煤炭、钢铁产业链成熟，可重点支持核心企业上下游；

-竞争策略：提供动态担保（如仓单质押），降低中小企业融资门槛。

解析：考察对本地产业的