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2025云南昆明元朔建设发展有限公司第一批收费员招聘20人备考练习题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理收费员与服务对象之间的矛盾时，应优先采取哪种方式（）

A.坚持原则，不予退让

B.优先考虑服务对象的需求，适当放宽规定

C.保持冷静，耐心解释，寻求双方都能接受的办法

D.直接向上级反映，要求处理

答案：C

解析：收费员在处理矛盾时，应保持冷静，耐心倾听服务对象的需求，并详细解释相关规定和政策。通过沟通，寻求双方都能接受的解决办法，既能维护规定，又能提升服务形象。坚持原则或优先考虑服

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