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2025年建设银行鞍山市秋招面试典型题目及参考答案

行为能力类题目（共5题，每题3分，共15分）

题目1（3分）

请结合自身经历，谈谈你如何看待“建设银行作为国有大型银行，在服务地方经济、助力鞍山工业转型升级中应扮演的角色”。

参考答案：

建设银行作为国有大型银行，在服务地方经济、助力鞍山工业转型升级中扮演着多重关键角色。首先，银行是地方经济运行的血液，为鞍山众多工业企业提供融资支持，特别是对装备制造、钢铁等传统产业的技改升级提供长期限、大额度的信贷支持。其次，建设银行可以通过金融科技赋能，帮助鞍山企业提升供应链管理水平，例如推广供应链金融产品，解决中小企业融资难问题。再者，银行可以利用自身在京津冀、长三角等地的网络优势，协助鞍山企业拓展市场渠道，参与“一带一路”建设。最后，在政策性业务方面，建设银行可积极响应国家关于东北振兴的号召，参与地方政府专项债项目，助力鞍山基础设施建设。我的经历中，曾参与过为鞍钢某子公司提供并购贷款的尽职调查工作，深刻体会到银行在支持产业整合中的桥梁作用。

题目2（3分）

在团队项目中，如果发现另一位成员经常拖延工作进度，影响整个项目，你会如何处理？

参考答案：

处理这类问题我会分三步走：首先，我会私下找这位成员进行一对一沟通，避免公开场合影响团队士气。沟通时先肯定对方的专业能力，再具体指出拖延对项目的影响，并共同分析原因——可能是任务量评估不准、技能短板或时间管理问题。其次，我会提出具体改进建议，比如分解任务、设置阶段性提醒或引入项目管理工具（如钉钉工时统计）。最后，作为团队负责人，我会主动承担部分协调工作，比如调整其他成员的配合节奏，并定期组织项目复盘会，建立正向激励机制。在之前的项目中，通过这种渐进式沟通，最终使该成员的效率提升了40%。这体现了银行人应有的同理心、专业性和组织协调能力。

题目3（3分）

建设银行近年来大力推广数字化转型，如果让你向一位对金融科技不熟悉的鞍山老客户推广手机银行，你会怎么做？

参考答案：

我会采取“三步五问”的沟通策略：第一步，从客户痛点切入。我会先询问“您平时取款、转账多吗？”“去网点排队是否耽误您时间？”等，引发客户共鸣。第二步，展示银行针对性功能。针对鞍山本地特色，我会重点演示“社区缴费”（如物业费、供暖费）和“企业快贷”功能，并现场操作一遍，强调“足不出户办业务”。第三步，提供个性化解决方案。询问客户“您是否需要绑定社保卡自动扣款？”“是否需要子女教育专属账户？”等，生成定制化使用方案。最后留出充足时间解答疑问，并承诺“银行工作人员随时可上门协助操作”。实际工作中，我曾通过这种场景化演示，一周内帮助30位老年客户成功使用手机银行。

题目4（3分）

银行服务强调合规，如果客户坚持要求你违反规定办理一笔高风险业务，你会如何处理？

参考答案：

我会按照“合规第一，解释为先”的流程处理：首先，我会明确拒绝，说明“这个操作违反了《反洗钱规定》第X条”，并立即停止。其次，我会引导客户到合规部门寻求帮助，同时提供替代方案，比如“您是否可以补充这两项证明材料后正常办理？”或者“我们可以推荐其他合规的融资渠道”。若客户仍坚持，我会启动升级上报程序，并做好全程录音录像。关键在于既要守住合规底线，又要通过专业服务赢得客户理解。我在实习期间曾遇到类似情况，通过详细解释反假币识别技巧，最终帮助客户避免了因操作不当造成的损失，也维护了银行声誉。

题目5（3分）

鞍山市政府计划推出“工业振兴贷”政策，建设银行作为承办行，你如何设计一个有吸引力的营销话术？

参考答案：

我的营销话术会突出“政策红利+银行专长”双重优势：开场先强调“这是市里专门为鞍山企业量身定制的政策，我们建设银行作为本地服务20年的国有银行，是唯一总行级资源覆盖的承办行”，建立信任感。接着用数据说话：“去年我们已成功为鞍钢集团子公司发放技改贷5亿元，利率低至3.8%”，展示过往业绩。然后重点解读政策亮点：“您看，这项贷款不仅贴息50%，还能提供设备抵押、知识产权质押等灵活担保方式”，针对鞍山装备制造业特点。最后强调银行服务承诺：“从审批到放款承诺5个工作日，我们有专门团队对接鞍钢、华晨宝马等龙头企业，能精准匹配您的需求”。话术设计紧扣地方产业特色，体现建设银行服务鞍山的责任感。

情景应变类题目（共5题，每题4分，共20分）

题目6（4分）

在营业厅，有两位客户因排队争执，情绪激动，现场其他客户也受到影响，你会如何处理？

参考答案：

我会立即启动“三区处理法”：第一，物理隔离。立即引导争执双方到厅外走廊，避免影响他人。第二，情绪安抚。先说“两位都辛苦了，银行会解决”，递上纸巾，观察对方肢体语言判断情绪程度。对情绪较激者，先让其在门外冷静5分钟。第三，专业解决。回来后，先询问“谁