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2025年建设银行福州市秋招笔试价值观测评题专练及答案

本文基于近年相关经典题库，通过专业模型学习创作而成，力求帮助考生深入理解题型，提升应试能力。

#中国建设银行福州市2025年秋招笔试价值观测评题专练

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在服务客户时，建设银行福州分行柜员小王发现客户遗失了重要证件。小王应优先采取以下哪种做法？

A.直接为客户办理业务，待客户回来后补办手续

B.坚持按规定拒绝办理，并告知客户需补齐证件

C.先为客户预存部分资金，待证件补齐后再办理正式业务

D.私下收取少量费用，帮助客户紧急处理

2.建设银行福州分行在推广绿色金融产品时，以下哪种表述最能体现银行的社会责任？

A.本产品收益高，适合所有客户投资

B.支持环保项目，您的每一分钱都用在刀刃上

C.该产品符合国家政策，您投资就是支持国家建设

D.绿色金融就是低收益金融，但很有意义

3.福州市某社区银行在开展金融知识普及活动时，工作人员小张发现部分老年客户对智能设备使用存在困难。小张应采取以下哪种做法？

A.告知客户现在金融业务都需使用智能设备，无法通融

B.简单演示一遍操作流程后让客户自行尝试

C.耐心一步步指导客户使用，并承诺后续可再次协助

D.建议客户去其他银行咨询更专业的人员

4.建设银行福州分行在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合合规要求？

A.先安抚客户情绪，待领导指示后再处理

B.坚持按规定流程处理，即使客户情绪激动

C.倾听客户诉求后立即上报，同时做好解释工作

D.若投诉超出权限范围，则直接告知客户无法解决

5.福州市建设银行某支行在开展普惠金融业务时，以下哪种做法最能体现公平原则？

A.优先服务有资源的优质客户

B.对所有客户一视同仁，同等对待

C.重点支持政府指定的高风险项目

D.优先服务关系密切的企业客户

6.在建设银行福州分行工作期间，员工小李发现同事存在违规操作行为。小李应采取以下哪种做法？

A.视而不见，避免引起冲突

B.私下提醒同事注意，但保留证据

C.立即向上级举报，确保合规

D.与同事协商修改操作方式

7.建设银行福州分行在宣传理财产品时，以下哪种做法最符合诚信原则？

A.夸大产品收益，吸引客户投资

B.完整告知产品风险和收益情况

C.推荐高佣金产品给所有客户

D.对潜在风险进行淡化处理

8.福州市建设银行某网点在布置时，以下哪种设计最能体现人文关怀？

A.仅设置标准柜台，提高效率

B.设置无障碍通道和辅助设备

C.仅摆放业务宣传资料

D.增加休息区域，但减少业务办理空间

9.在建设银行福州分行工作期间，员工小张因个人原因需要请假。小张应采取以下哪种做法？

A.直接向同事请假，无需履行正式手续

B.提前提交书面申请，经审批后休假

C.找领导通融后口头请假

D.等到休假当天再办理请假手续

10.建设银行福州分行在开展客户服务时，以下哪种做法最能体现专业精神？

A.使用行业术语，展示专业能力

B.简单易懂地解释业务，确保客户理解

C.只说领导教的话，不做主观判断

D.拒绝回答超出权限范围的问题

二、多选题（每题3分，共10题）

11.建设银行福州分行在处理客户投诉时，以下哪些做法有助于提升客户满意度？

A.倾听客户诉求，表示理解

B.及时响应，快速处理

C.主动提供解决方案，超出预期

D.仅按规定流程处理，避免违规

12.福州市建设银行在推广绿色金融产品时，以下哪些做法符合社会责任？

A.与环保组织合作推广

B.对绿色项目提供优惠利率

C.在宣传中强调环境效益

D.要求客户必须购买

13.在建设银行福州分行工作期间，员工小王发现同事存在不当行为。小王可以考虑采取以下哪些做法？

A.坚持原则，按规定处理

B.私下提醒同事注意

C.向上级反映情况

D.与同事协商改进

14.建设银行福州分行在服务客户时，以下哪些做法体现了人文关怀？

A.设置老年人优先窗口

B.提供多语种服务

C.免费提供饮用水

D.只关注高价值客户

15.福州市建设银行某支行在开展普惠金融业务时，以下哪些做法符合公平原则？

A.对不同收入群体提供差异化服务

B.确保服务机会均等

C.优先服务政府指定客户

D.对弱势群体给予特别关照

16.在建设银行福州分行工作期间，员工小李需要处理多个客户需求。小李可以考虑以下哪些做法？

A.按客户需求优先级排序

B.同时处理所有客户

C.请求同事协助

D.告知客户稍等，暂不处理

17.建设银行福州分行在宣传理财产品时，以下哪些做法符合诚信原则？

A.完整告知产品信息

B.不夸大收益，不隐瞒风险

C.推荐适合客