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2025年中国银行枣庄市秋招无领导小组面试案例题库

一、社会现象分析类（共3题，每题8分）

题目1（8分）

背景材料：近年来，枣庄市某老旧小区推行智慧养老服务，通过安装智能设备、建立远程监护系统等方式，为老年居民提供生活照料、健康监测等服务。但部分居民对此存在抵触情绪，认为技术操作复杂、隐私泄露风险高、服务流于形式。作为社区工作人员，你如何推动该项目的顺利实施？

问题：请在10分钟内讨论以下问题：

1.分析居民抵触情绪产生的原因

2.提出至少3条可行的解决方案

3.设计一个项目推广方案，说服居民接受智慧养老服务

题目2（8分）

背景材料：枣庄市某工业园区内，多家企业反映员工职业倦怠问题突出，表现为工作积极性下降、离职率上升、创新思维不足等。作为园区管委会工作人员，你需牵头制定解决方案。请讨论：

1.分析职业倦怠的主要原因

2.提出至少4条针对性措施

3.如何评估方案实施效果

题目3（8分）

背景材料：枣庄市某景区为提升游客体验，引入了沉浸式AR技术，但出现部分游客投诉技术故障、体验不佳、商业化过度等问题。作为景区管理人员，请讨论：

1.分析投诉反映的核心问题

2.提出优化建议

3.如何平衡技术创新与游客体验的关系

二、商业案例分析类（共3题，每题10分）

题目1（10分）

背景材料：中国银行枣庄分行计划在辖区内推广绿色信贷产品，支持中小企业发展环保产业。但初期面临企业认知不足、抵押物不足、审批流程复杂等挑战。请讨论：

1.分析推广受阻的关键因素

2.提出至少3条推广策略

3.如何设计产品激励机制

题目2（10分）

背景材料：枣庄市某商业银行发现，年轻客群更倾向于线上理财，对传统网点服务需求减少。作为分行负责人，请讨论：

1.分析客户行为变化的原因

2.提出线上线下融合服务方案

3.如何平衡成本与客户体验

题目3（10分）

背景材料：枣庄市某银行推出乡村振兴贷，初期遭遇农村客户信任度低、财务证明难、风险控制难等问题。请讨论：

1.分析项目推进的障碍

2.提出解决方案

3.如何设计差异化服务方案

三、问题解决类（共3题，每题9分）

题目1（9分）

背景材料：枣庄市某商业银行发现，小微企业贷款审批通过率较低，导致业务竞争力不足。作为业务部门负责人，请讨论：

1.分析审批不通过的主要原因

2.提出至少3条提升通过率的措施

3.如何平衡风险与业务发展

题目2（9分）

背景材料：枣庄市某银行APP用户活跃度不足，部分用户反映操作复杂、功能单一。作为产品经理，请讨论：

1.分析用户流失的原因

2.提出产品优化方案

3.如何提升用户粘性

题目3（9分）

背景材料：枣庄市某银行网点面临租金上涨、人力成本增加的压力，但客流量未明显提升。作为网点负责人，请讨论：

1.分析经营困境的原因

2.提出至少3条降本增效方案

3.如何拓展新的业务增长点

四、团队合作与角色扮演类（共3题，每题10分）

题目1（10分）

情景设定：枣庄市某银行需要组建一个跨部门项目团队，开发数字化银行平台。团队成员包括：技术总监、产品经理、风险经理、运营主管。请：

1.明确各角色职责

2.设计团队协作流程

3.制定项目推进计划

题目2（10分）

情景设定：枣庄市某银行计划在社区开展金融知识普及活动，但预算有限。团队成员需要分配任务并制定方案。请：

1.确定活动主题和形式

2.分配任务并说明理由

3.设计活动效果评估标准

题目3（10分）

情景设定：枣庄市某银行网点遭遇客户投诉潮，团队成员需要制定解决方案。请：

1.确定投诉类型和原因

2.设计处理流程

3.制定预防措施

答案与解析

社会现象分析类答案与解析

题目1答案

核心要点：

1.原因分析（3分）

-技术门槛：老年居民对智能设备操作不熟练

-隐私担忧：担心个人信息泄露

-服务预期：怀疑服务是否真正解决实际问题

-传统习惯：更习惯传统照护方式

-经济因素：部分老人不愿承担额外费用

2.解决方案（4分）

-试点先行：选择部分接受度高的社区先行试点

-简化操作：开发语音交互等更便捷的界面

-人员培训：安排社工定期上门指导使用

-隐私保障：签订详细协议并公示服务条款

-服务优化：将智能设备与日常巡访结合

3.推广方案（1分）

-举办体验活动：邀请老人试用并收集反馈

-家属参与：动员子女教老人使用

-赋能志愿者：组建社区志愿者服务团队

解析：该题考察分析复杂社会问题的能力，需结合枣庄市老龄化现状，从技术、心理、服务等多维度分析原因，提出的解决方案要兼顾可行性与人文关怀。

题目2答案

核心要点：

1.原因分析（3分）

-工作负荷：任务繁重与资源不足矛盾

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