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王家湾中央生活区客服条线技能培训考试题及答案.docx

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    王家湾中央生活区客服条线技能培训考试题及答案

    1.客户投诉处理的首要步骤是？

    A.向客户解释原因

    B.记录客户投诉内容

    C.安抚客户情绪(正确答案)

    D.转交上级处理

    2.上门面访原则上几人为一组？

    A.3人

    B.4人

    C.人

    D.2人(正确答案)

    3.物业管理的主要内容有基础经营管理、、清洁管理、绿化管理？

    A.巡查管理

    B.商铺管理

    C.安全管理(正确答案)

    D.公共管理

    4.工牌必须保持整洁，端正，并统一佩戴在显眼处？

    A.右肩

    B.左肩

    C.右胸

    D.左胸(正确答案)

    5.物业值班人员应在电话铃响内接听电话？

    A.三声(正确答案)

    B.两声

    C.随时

    D.一声

    6.在空置房的接收

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