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2025年建设银行新余市结构化面试15问及话术

题目部分

一、自我认知与岗位匹配（3题，每题2分，共6分）

1.请用三个关键词描述你自己，并说明为什么选择建设银行新余分行工作？

（考察点：自我认知、求职动机、岗位匹配度）

2.你认为自己有哪些特质适合从事客户经理岗位？请结合新余市的金融环境举例说明。

（考察点：职业匹配、行业认知、实例应用）

3.如果入职后被分配到偏远网点，你会如何调整心态并快速适应？

（考察点：抗压能力、适应能力、职业态度）

二、人际关系处理（3题，每题2分，共6分）

4.在团队中，你的同事经常在客户面前质疑你的业务方案，你会如何处理？

（考察点：沟通协调、团队协作、危机应对）

5.新余某企业客户投诉你的服务态度，但事后发现是误解，你会如何挽回客户关系？

（考察点：情绪管理、客户服务、问题解决）

6.当上级安排你同时处理两个紧急任务时，你会如何安排优先级？请说明具体方法。

（考察点：时间管理、决策能力、执行力）

三、应变能力与应急处理（4题，每题2分，共8分）

7.客户突然在ATM机前晕倒，你会采取哪些急救措施？

（考察点：应急反应、急救知识、服务意识）

8.新余市遭遇洪水，网点被迫暂停营业，你会如何安抚客户并做好后续安排？

（考察点：危机公关、客户安抚、风险意识）

9.某客户因系统故障无法取款，情绪激动地砸坏设备，你会如何平息其情绪并解决问题？

（考察点：情绪控制、冲突管理、合规操作）

10.上级要求你3小时内完成一份重要报告，但资料缺失，你会如何应对？

（考察点：资源整合、问题解决、抗压能力）

四、计划组织与执行（3题，每题2分，共6分）

11.新余市将举办金融知识普及月活动，你负责组织网点宣传，请列出三个关键步骤。

（考察点：组织规划、活动策划、执行力）

12.建设银行要求提升新余市小微企业信贷业务量，你会如何制定推广方案？

（考察点：业务规划、市场分析、创新思维）

13.上级交给你一项创新任务，但缺乏经验支持，你会如何推进？

（考察点：创新意识、学习方法、资源整合）

五、综合分析（3题，每题2分，共6分）

14.近年来新余市居民消费贷款增长迅速，你认为有哪些潜在风险？

（考察点：行业分析、风险识别、宏观认知）

15.建设银行推行数字化转型，你认为新余市网点应如何平衡传统业务与线上服务？

（考察点：战略思维、业务创新、转型认知）

答案与解析部分

一、自我认知与岗位匹配（参考答案）

1.关键词及选择理由

-关键词：专业严谨、沟通主动、责任心

-理由：建设银行新余分行地处工业城市，客户对金融服务的专业性要求高。新余制造业发达，企业客户占比大，我的严谨性格适合信贷审批；主动沟通能力能帮助拓展小微客户；责任心是银行从业者的基本素质。

2.特质及新余案例

-特质：风险意识强、服务细致、抗压能力突出

-案例：新余钢铁集团是本地龙头企业，我曾在实习中协助完成其供应链金融方案，通过细致审查防范了潜在风险；面对小微企业主情绪化咨询时，我的耐心沟通化解了多起投诉。

3.偏远网点适应方案

-心态调整：将挑战视为提升业务能力的机会，主动学习农村金融政策；

-适应措施：走访周边企业建立客户档案，结合新余工业园区特点开发定制化金融产品，通过晨会分享经验提升团队技能。

二、人际关系处理（参考答案）

4.同事质疑业务方案

-沟通流程：①私下请教具体问题；②邀请共同复盘客户案例；③公开场合致歉并采纳改进建议；

-新余案例：新余高新区企业多，同事可能因不熟悉科创贷政策产生分歧，我会用真实案例演示政策匹配性。

5.客户误解处理

-挽回步骤：①记录投诉细节并主动回访；②提供增值服务弥补；③邀请企业参观网点增强信任；

-新余特点：针对本地制造业客户，可赠送企业财务培训资料以示诚意。

6.任务优先级排序

-方法：①紧急程度（客户投诉系统故障）；②金额影响（千万级贷款常规业务）；③资源依赖度；

-新余实践：优先处理新余钢铁集团工资代发系统问题，因涉及民生且影响大。

三、应变能力与应急处理（参考答案）

7.ATM客户晕倒处置

-急救措施：①按下急救键呼叫支援；②检查生命体征并轻拍唤醒；③联系120并安抚家属；

-合规要点：新余网点规定10分钟内完成初步急救，我需记录时间节点。

8.洪水停业安抚方案

-安抚要点：①广播解释原因并承诺补偿方案；②设立临时咨询点处理非紧急业务；③通过短信通报复业时间；

-新余应对：参考2022年7·21暴雨经验，准备沙袋与防水垫料。

9.客户砸设备冲突化解

-处置流程：①先隔离客户并报警；②记录设备损坏情况；③次日陪同协商赔偿；

-新余技巧：针对本地客户，可引用《江西省消费者权益保护条例》协商