DB6101_T3153-2023_政务大厅接待服务规范_西安市.pdfVIP

ICS01.040.03

CCSA16

6101

西安市地方标准

DB6101/T3153—2023

政务大厅接待服务规范

2023-06-14发布2023-07-14实施

西安市市场监督管理局发布

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DB6101/T3153—2023

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4接待服务类型与方式2

5服务设施设备2

6服务人员2

7服务礼仪3

8服务要求3

9服务质量评价4

附录A（资料性）服务礼仪5

I

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DB6101/T3153—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由西安市行政审批服务局提出并归口。

本文件主要起草单位：西安市行政审批服务局、西安曲江新区投资合作和行政审批服务局。

本文件主要起草人：刘佳、赵帅、雷瑜、耿黛、崔晓倩、王珊珊、周哲毓。

本文件由西安市行政审批服务局负责解释。

本文件首次发布。

本文件在实施中如有疑问和建议，请将咨询和修改建议等信息反馈如下：

单位：西安曲江新区投资合作和行政审批服务局

电话：029

地址：西安市雁塔区雁翔路2600号

邮编：710000

II

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DB6101/T3153—2023

引言

随着人民生活水平的不断提升，个人和企业对于政府服务质量和服务效率的要求也越来越高，政务

大厅作为政府公共服务的提供场所，规范接待服务流程十分必要。

本文件是借鉴西安曲江新区政务服务标准体系中与接待服务相关的《咨询导询服务规范》《投诉受

理与处置规范》《综合窗口服务规范》《帮办代办服务规范》《文明服务规范》《服务设施设备及用品

管理规范》等标准，结合西安市各级政务大厅的工作实际特点及发展需求编制而成。