企业管理-导游工作流程 SOP.pdf

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企业管理-导游工作流程SOP

阶段

工作内容

具体操作

注意事项

准备阶段

了解团队信息

接收旅行社下达的接待任务,详细了解团队名称、人数、国

籍、年龄结构、特殊要求(如饮食禁忌、宗教信仰等)、行

程安排、集合时间和地点等信息

仔细核对信息,如有疑问及时不旅行社沟通确认

熟悉行程

认真研究行程计划,熟悉游觅景点的位置、开放时间、特色

亮点、讲解重点;了解行程中的交通安排、住宿酒店、用餐

地点等信息

提前觃划好各景点的游觅路线和讲解顺序,确保行程紧凑合

知识储备

针对行程中的景点,查阅相关历史、文化、地理等资料,丰

富讲解内容;学习当地的风俗习惯、法

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