2025年南昌地区医患纠纷调处中心工作人员招聘考试备考试题及答案解析.docxVIP

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2025年南昌地区医患纠纷调处中心工作人员招聘考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.医患纠纷调处中心的工作人员在接待患者投诉时，应首先（）

A.直接表示同情，并承诺一定解决

B.认真倾听患者陈述，了解纠纷详情

C.立即打断患者，说明处理流程

D.要求患者提供所有医疗记录

答案：B

解析：医患纠纷调处中心的工作人员应首先耐心倾听患者陈述，全面了解纠纷的起因、经过和患者的诉求。这有助于建立信任，确保信息的完整性，为后续的调解工作打下基础。直接表示同情可能显得敷衍，立即打断患者会影响沟通效果

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