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2025年工商银行常州市秋招笔试创新题型专练及答案

本文基于近年相关经典题库，通过专业模型学习创作而成，力求帮助考生深入理解题型，提升应试能力。

#2025年工商银行常州市秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

题目1（10分）

情景描述：

你作为工商银行常州分行客户经理，接到一位客户投诉电话，客户反映其信用卡账单出现一笔不明消费，情绪激动，要求立即处理并赔偿损失。客户基本信息如下：姓名张先生，电话138xxxxxxxx，信用卡尾号8888，消费金额2000元，消费商户为某超市。

问题：

1.你会如何安抚客户情绪并了解详细信息？

2.你会如何处理这起信用卡盗刷事件？

3.你会如何向客户解释处理流程并告知预计结果？

题目2（10分）

情景描述：

你作为工商银行常州分行个人理财顾问，接到一位客户咨询，客户计划在常州购买一套房产，希望了解按揭贷款的最佳方案。客户基本情况如下：年龄35岁，年收入20万元，已有首付款30万元，计划贷款300万元，贷款期限30年。

问题：

1.你会如何向客户介绍工商银行按揭贷款产品？

2.你会如何帮助客户计算月供并选择最优方案？

3.你会如何向客户解释贷款流程及相关注意事项？

题目3（10分）

情景描述：

你作为工商银行常州分行企业客户经理，接到一家中小企业的咨询，企业希望申请一笔流动资金贷款，用于扩大生产规模。企业基本情况如下：成立3年，年营业额500万元，资产负债率40%，信用评级AA级。

问题：

1.你会如何评估企业的贷款需求？

2.你会如何向企业介绍工商银行流动资金贷款产品？

3.你会如何帮助企业准备贷款申请材料并跟进审批流程？

二、数据分析题（共2题，每题15分）

题目4（15分）

背景材料：

以下是工商银行常州分行2024年上半年个人贷款业务数据：

|产品类型|贷款余额（亿元）|贷款笔数（笔）|客户数（户）|平均贷款金额（万元）|

|-||-|--|-|

|信用卡贷款|50|10000|8000|6.25|

|按揭贷款|200|500|400|400|

|消费贷款|30|3000|2500|12|

问题：

1.分析常州分行个人贷款业务的主要特点。

2.比较三种贷款产品的客户分布和平均贷款金额差异。

3.提出改进常州分行个人贷款业务发展的建议。

题目5（15分）

背景材料：

以下是工商银行常州分行2024年上半年企业贷款业务数据：

|产品类型|贷款余额（亿元）|贷款笔数（笔）|客户数（户）|平均贷款金额（万元）|

|-||-|--|-|

|流动资金贷款|100|200|150|600|

|固定资产贷款|50|50|40|1250|

|项目贷款|20|20|20|1000|

问题：

1.分析常州分行企业贷款业务的主要特点。

2.比较三种贷款产品的客户分布和平均贷款金额差异。

3.提出改进常州分行企业贷款业务发展的建议。

三、行业分析题（共2题，每题20分）

题目6（20分）

背景材料：

近年来，随着数字经济的快速发展，金融科技（FinTech）对传统银行业务产生了深远影响。工商银行作为国内领先的商业银行，积极拥抱金融科技，推动业务数字化转型。

问题：

1.分析金融科技对传统银行业务的主要影响。

2.举例说明工商银行在金融科技领域的创新举措。

3.预测未来金融科技发展趋势及其对银行业的影响。

题目7（20分）

背景材料：

常州作为江苏省重要的工业城市，近年来经济发展迅速，产业结构不断优化。然而，中小企业在发展过程中面临融资难、融资贵等问题，制约了其进一步发展。

问题：

1.分析常州中小企业融资难的主要原因。

2.举例说明工商银行如何支持常州中小企业发展。

3.提出进一步优化常州中小企业金融服务体系的建议。

答案及解析

情景模拟题答案及解析

题目1（10分）答案及解析

问题1：如何安抚客户情绪并了解详细信息？

答案：

1.安抚情绪：张先生您好，非常抱歉给您带来了不便，我们非常重视您的反映。请您先冷静一下，我会立即帮您处理这个问题。

2.了解信息：请您提供一下您的信用卡账单号或者交易日期，以便我更快地核实情况。同时，请您描述一下消费时的具体情况，比如消费时间、地点等。

解析：

*安抚情绪：使用专业、礼貌的语言，表达对客户的重视和解决问题的决心，可以有效缓解客户情绪。

*了解信息：通过询问具体信息，可以快速核实情况，为后续处理提供依据。

问题2：如何处理这起信用卡盗刷事件？

答案：

1.核实情况：立即查询客户的信