全国自考（商务沟通方法与技能）模拟试卷1（共173题）.pdfVIP

全国自考商（务沟通方法与技能）模拟

试卷1共（9套）

共（173题）

全国自考商（务沟通方法与技能）模拟

试卷第1套

一、一本（题共3题，每题7.0分，共3分。）

不知是否希望一天能有30个小时呢?毫无疑问的是这多出的时间足以缓解我们日

前面临的巨大的压力。目前来说，我们日常生活中留下了太多没有及时完成的工

作：没有及时回复的信件，没时间写的文章，没来得及拜访的好友……生活中有太

多的琐事让我们抽不开身，每天都像陀螺一样不停地转。但是，一天30小时就能

解决所有问题吗?我们会不会又•次出现像24小时都不知怎么分配使用的情况?这

令我们感到沮丧。因此，有效的时间管理对我们来说非常重要。

1、什么是有效的时问管理?有效的时间管理需要哪些步骤？

标准答案：有效的时间管理就是要把所有可利用的时间尽可能地投放到最需要的地

方，其关键在于制定合适的时间计划和设置事情的先后顺序。有效时间管理需要以

下步骤来实现：1（）列出所需要完成任务的清单。2（）为确定任务的优先顺序做准

备。3（）对各任务的优先顺序进行排序。

知识点解析：暂无解析

2、在进行时间管理时，有时需要列出所需要完成任务的清单，简述任务清单的

内容。

标准答案：一般来说，任务清单应包括以下内容：I（）任务的简要描述。2（）任务下

达方。3（）任务完成日期。4（）任务完成方式。5（）与任务有关的其他人员。6（）各任

务之间是否相互依赖。7（）预期完成各任务所需要的时间。

知识点解析：暂无解析

3、确定完成任务的优先顺序时，需要遵循哪些原则？

标准答案：一般来说，在确定各种任务的优先顺序时，需要遵循如下原则：1（）将

重要且紧急的任务定为最高优先级。2（）将紧急且可在有效时间内完成而不会影响

重要任务的任务定为次高优先级。3（）将重要但不紧急的任务定位再次一级的优先

级。

知识点解析：暂无解析

二、二本（题共3题，每题7.0分，共3分。）

广东玻璃厂在与美国欧文斯玻璃公司谈判引进设备的过程中，当谈判全部引进还是

部分引进这个问题上时双方陷入僵持状态。为了缓和气氛，广东代表说“你们欧

文斯的技术、设备和工程师都是世界一流的.用一流的技术、设备与我们合作，我

们就能够成为全国第一。这不单对我们有利，对你们更有利!现在，你们知道，法

国、比利时和日本都在跟我们北方的厂家搞合作，如果你们不尽快跟我们达成协

议，不投入最先进的设备、技术，那么你们就要失掉中国的市场，人家也会笑话你

欧文斯公司无能。”这一席话，终于打破了谈判僵局。

4、上述案例中广东代表用了什么技巧促使了谈判的成功？

标准答案案例中，广尔代表运用语言技巧，在双赢的观点上恰当地恭维了对方，

使双方的利益紧紧相关，致使谈判顺利地完成。

知识点解析暂无解析

5、简述面对面交流的定义。

标准答案面对面交流是指人们进行相互间的交流，是组织中最常见的传递信息的

方式。它产生于正式会议和非正式会面的过程中。

知识点解析暂无解析

6、口头表达有哪些优势？

标准答案口头表达的优势有（1）更适合表达感觉和感情。2（）更加个性化、个人

化。3（）可以有更多的反应和交流。4（）有更大的影响力。5（）一般来说成本较低。

6（）可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整。

知识点解析暂无解析

三、三本（题共3题，每题7.0分，共3分。）

张三是XX企业的一名员工。最近，他发现企业中存在着一些问题，想让公司的高

层领导者意识到公司存在的这些问题，但是由于经常见不到公司的高层领导者，而

且他认为不能越级反映问题，于是他把想法反映给了他的直属管理者。最后，他的

直属管理者认可了他的想法，并经过层级上报，使公司的高层领导者意识到了公司

在的问题，并对张三给予了奖励和表彰。

7、上述案例反映了哪种沟通方式?简述其定义。