提升业主满意度-从挖掘服务中的关键时刻入手.pptxVIP

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提升业主满意度,从挖掘服务中的关键时刻入手;目录;一、背景介绍;4;5;6;;8;9;(1)常规时刻

这一时刻以业主享受的常规物业服务为主,其特点是业主往往不了解整个物业服务流程,而只是与物业服务人员或者设备设施直接接触。;;(2)异动时刻

这一时刻发生在业主情绪发生较大变化时,往往会影响业主对物业服务水平的判断。;13;(3)特殊时刻

特殊时刻不仅指重大节日,还包括为特殊人群提供服务的时刻,针对特殊时刻设计合理的服务往往能为业主带来惊喜,可以说是业主满意度的“加分项”。;15;;;Thanks

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