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酒店接待员基础测试

1.黄金四标准中要求凡是客人使用的必须达到什么标准？[单选题]*

整洁美观

安全有效(正确答案)

亲切礼貌

整洁有序

2.黄金四标准中要求凡是客人看到的必须达到什么标准？

[单选题]*

整洁美观(正确答案)

安全有效

亲切礼貌

整洁有序

3.根据服务六微笑要求，当服务人员送去物品时应做到哪种微笑？(服务客人)[单选题]*

点头微笑

保持微笑(正确答案)

礼貌微笑

和蔼微笑

4.一个风尘仆仆的客人，在前台办理入住，我们为客人奉上欢迎茶水时，话术该如何说？[单选题]*

您好，辛苦了

请用茶

您好，一路辛苦了，请用茶(正确答案)

先生，喝茶

5.怎样在房间内拨打国内长途电话？[单选题]*

9+手机号码

8+手机号码

9+0+手机号码(正确答案)

7+0+手机号码

6.酒店一共有多少间客房[单选题]*

64间

405间(正确答案)

224间

290间

7.对于客人的来电，挂断电话前标准话术[单选题]*

拜拜

感谢您的来电，请问还有什么可以帮到您？(正确答案)

再见

好的，再见

8.首问原则是？

*

宾客至上(正确答案)

主动担当(正确答案)

及时响应(正确答案)

内部协作(正确答案)

互相帮助

互相关爱

9.酒店周边有哪些购物广场*

正荣财富广场(正确答案)

万达广场(正确答案)

正荣时代广场(正确答案)

九华广场(正确答案)

城市广场

10.鹭悦会的会员有什么好处？*

享受会员优惠房价(正确答案)

免费提前入住/延迟退房(正确答案)

房内配送欢迎水果或欢迎饮品(正确答案)

首次入住升级房型(正确答案)

送自助餐

11.莆田四大名果*

龙眼(正确答案)

荔枝(正确答案)

莲雾

枇杷(正确答案)

文旦柚(正确答案)

榴莲

12.莆田特色小吃？*

莆田卤面(正确答案)

焖豆腐(正确答案)

荔枝肉(正确答案)

鼎边糊

仙游套肠(正确答案)

炒八素(正确答案)

13.以下属于前厅部五个见到*

见客离店送瓶水(正确答案)

见到故障速报修

见到行李搭把手(正确答案)

见客下的递车号(正确答案)

见到垃圾立捡起

见客需求有回应(正确答案)

见客落座奉杯茶(正确答案)

14.以下属于莆悦温馨服务“3元素”的是？*

亲切的声音(正确答案)

优雅的形象(正确答案)

殷勤的服务

独特的动作(正确答案)

人情服务

15.服务六声包含以下哪些内容？*

宾客来店有欢迎声(正确答案)

服务客人有称呼声(正确答案)

客人欠安有问候声(正确答案)

宾客表扬有感谢声(正确答案)

宾客批评有道歉声(正确答案)

宾客离店有送别声(正确答案)

宾客到店呼叫声

16.首问责任制要求包含？*

对客人提出的咨询、问题及需求，能第一时间接受、提供服务并解决问题(正确答案)

未能立即解决的问题，设立投诉记录表或者服务质量报告(正确答案)

每各岗位班次有交接及跟进，直到问题解决和宾客满意。(正确答案)

部门隔离，自己部门内部处理好

17.黄金四标准涉及的范围包含？*

客人视线范围(正确答案)

员工工作区(正确答案)

后台设备存放区(正确答案)

宾客使用物品(正确答案)

18.温馨三元素中优雅形象要求包含？*

前发不遮眉(正确答案)

钥匙挂腰间

统一黑色鞋袜(正确答案)

双手戴三枚戒指

杜绝绳制项链；(正确答案)

员工在对客区域不玩手机(正确答案)

不依、靠、趴、晃、抱臂等，不能在面客区域落坐(正确答案)

19.酒店首选产品包含哪些？*

莆田中高端大型会议及商务首选(正确答案)

莆田大型度假首选

莆田康养度假首选(正确答案)

莆田大型婚宴首选(正确答案)

20.酒店有哪些活动设施*

室内足球场(正确答案)

户外网球场(正确答案)

乒乓球室

桌球室(正确答案)

棋牌室(正确答案)

户外泳池(正确答案)

21.以下属于酒店五个见到*

见到宾客笑问好(正确答案)

见到困难搭把手

见到病客要照顾

见到故障速报修(正确答案)

见到不端敢督导(正确答案)

见到垃圾立捡起(正确答案)

22.请找出属于酒店周边景点*

开元寺

广化寺(正确答案)

莆田南少林(正确答案)

绶溪公园(正确答案)

中山公园

九鲤湖(正确答案)

九龙谷(正确答案)

湄洲岛(正确答案)

兴化府古街(正确答案)

23.酒店三个服务触点产品是：*

机舱走动式茶水服务(正确答案)

悦链贴心服务(正确答案)

贴心管家服务

早餐本地特色菜品(正确答案)

24.作为一个专业的服务人员，在接听外线电话时候，接听外线电话话术：

*

您好，莆田悦华酒店，我是礼宾小陈，有什么可以帮您？(正确答案)

您好，莆田悦华酒店前台，有什么可以帮您？

您好，莆田悦华酒店

喂

25.早餐本地特色菜品服务标准要求覆盖？*

商务客人

家庭游客