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交通银行2025桂林市秋招群面模拟题及高分话术

交通银行2025桂林市秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍类（共2题，每题10分，合计20分）

题目1：

请用3分钟时间自我介绍，突出与交通银行桂林分行及客户服务岗位的匹配度。

高分话术参考：

“各位面试官好，我是XXX，来自桂林市，本科毕业于XX大学金融专业。在校期间，我积极参与银行模拟竞赛和金融社团活动，对银行业务流程有初步了解。桂林作为旅游城市，金融服务需求旺盛，我认为自己具备以下优势：

1.地域契合：长期生活在桂林，熟悉本地经济特点，如旅游业对小额高频资金流动的需求，能快速适应本地客户服务。

2.服务意识强：曾在社区银行实习，接待过大量游客和本地居民，擅长用通俗易懂的语言解答金融问题。

3.学习能力强：通过CFA一级考试，对金融产品分析有基础，能快速掌握交行桂林分行的特色业务。

我性格耐心细致，能高效处理客户咨询，希望加入交行桂林分行，为‘山水甲天下’的金融服务添砖加瓦。”

题目2：

结合桂林特色经济，谈谈你对交通银行桂林分行未来业务发展的建议，并说明你的岗位价值。

高分话术参考：

“桂林经济以旅游和农业为主，我认为交行桂林分行可从以下两方面发力：

1.深化旅游金融：推出‘桂林旅游分期贷’产品，针对民宿、旅行社提供低息信贷，绑定漓江游船、象山景区的联名信用卡，提升本地消费粘性。

2.服务特色产业：针对龙胜的辣椒、恭城的茶叶等农产品，设计供应链金融方案，帮助农户通过‘订单贷’扩大生产。

我的岗位价值在于：作为客户经理，我能精准对接本地企业需求，用专业服务促成业务增长。比如，我曾帮助家乡的茶叶合作社对接交行普惠贷，成功融资80万元，未来会继续发挥这种桥梁作用。”

二、行为面试类（共3题，每题12分，合计36分）

题目1：

描述一次你与客户产生分歧的经历，你是如何解决的？

高分话术参考：

“在实习时，一位老年客户因对手机银行转账限额不满投诉。起初他情绪激动，我耐心倾听，发现他误以为‘交行数字生活’APP的1000元限额是永久性的。我：

1.共情先行：‘王大爷，我理解您急用钱的心情，这确实是我们的系统限制，但交行桂林分行针对老年客户有‘亲情账户’服务，可以让子女代为操作。’

2.专业解释：结合桂林分行老年人专属柜台，建议他开通‘绿色通道’，同时推荐‘交行小助手’客服热线，由专人协助。

3.后续回访：一周后主动致电，确认问题解决，并赠送防诈骗手册。最终客户满意离场。

这次经历让我明白，金融服务需兼顾技术严谨性与人文关怀。”

题目2：

桂林某景区旺季时，交行ATM机取现排队严重，你作为客户经理会如何处理？

高分话术参考：

“我会分三步解决：

1.现场疏导：在ATM旁设置临时等候区，播放桂林山水宣传片缓解客户焦虑，同时增派柜员协助预填单据。

2.数据监测：通过‘交行智眼’系统分析取现高峰时段，协调桂林分行调配备用金，并申请临时增开ATM。

3.提前服务：联合漓江酒店、象鼻山景区合作，设立‘交行旅游服务点’，预发‘桂林畅游卡’，分流取现需求。

关键在于平衡效率与体验，避免因排队导致客户流失。”

题目3：

如果桂林分行要求员工周末参与志愿服务，你会如何平衡工作与个人时间？

高分话术参考：

“我认为服务社会是银行的责任，我会：

1.主动协调：向主管汇报家庭情况，优先选择业务淡季（如国庆后）参与，并提前完成本周任务。

2.提升效率：利用‘交行优服务’系统远程处理客户咨询，确保志愿服务不影响本职工作。

3.团队协作：若同事有困难，我愿‘接力’完成其负责的‘漓江金融课堂’（桂林分行定期为市民讲解防诈骗知识）活动。

银行不仅是盈利机构，更是社会责任的载体，我会以‘桂林人’的务实精神做好平衡。”

三、情景分析类（共2题，每题14分，合计28分）

题目1：

桂林某企业因台风停工，急需贷款续命，但征信记录不佳，你会如何推进？

高分话术参考：

“我会采取‘三步走’策略：

1.实地调研：走访企业仓库，核实其辣椒酱、米粉的库存和订单，证明其‘农业+文旅’的多元收入潜力。

2.创新方案：结合交行‘乡村振兴贷’，建议抵押库存产品或提供‘担保人+政府贴息’组合方案。桂林市农业农村局对特色农产品有帮扶政策，可争取政策支持。

3.风险控制：要求企业主参与交行‘金融夜校’，学习标准化财务管理，并设定‘分批放款’条款，如首期20万元到账后按生产进度追加。”

题目2：

桂林分行推广‘智慧养老卡’时，部分社区老人抵触使用，你如何破局？

高分话术参考：

“我会从‘攻心’和‘利器’两方面入手：

1.精准触达：联合桂林市老年大学开设‘金融体验班’，用象山景区门票兑换券作为试用激励，让老人直观感受‘扫码乘车、一键挂号’的便捷。

2.简化操作：制作‘桂