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产品售后服务质量保证协议及承诺书

合同编号：____________________

甲方（服务提供方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲方提供的产品售后服务质量保证，保障乙方在使用甲方产品过程中的合法权益。

1.2本协议是双方就产品售后服务质量保证事项达成的一致意见。

第二条协议有效期

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.2本协议期满前____个月，如双方无异议，可自动续签。

第三条服务内容

3.1甲方承诺在协议有效期内，对乙方购买的产品提供以下售后服务：

3.1.1产品售后的技术支持，包括但不限于电话、邮件、现场等技术咨询服务。

3.1.2产品维修服务，包括但不限于免费更换故障部件、维修服务等。

3.1.3产品升级服务，包括但不限于软件升级、固件升级等。

3.1.4产品退换货服务，在符合规定的情况下，提供退换货服务。

第四条服务标准

4.1甲方承诺遵守国家相关法律法规和行业标准，提供高质量的产品售后服务。

4.2甲方保证售后服务响应时间为____小时内，现场维修服务时间为____小时内完成。

4.3甲方承诺在接到乙方故障报告后，及时进行故障诊断和维修。

第五条质量保证

5.1甲方对提供的产品售后服务质量承担保证责任。

5.2甲方对因自身原因导致的产品故障，在协议有效期内，提供免费维修或更换。

5.3甲方对维修后的产品，保证在合理的使用条件下，正常运行____个月。

第六条违约责任

6.1如甲方未能履行本协议约定的售后服务义务，乙方有权要求甲方进行补救或赔偿。

6.2任何一方违反本协议，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任。

第七条保密条款

7.1双方对本协议内容以及双方在履行协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

7.2本保密义务不因本协议的终止而失效。

第八条不可抗力

8.1由于不可抗力因素导致本协议无法履行或部分条款无法履行时，双方均不承担责任。

8.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。

第九条通知

9.1双方应通过书面形式进行通知，通知方式为挂号信、特快专递或双方约定的其他方式。

9.2通知自发出之日起____个工作日后视为送达。

第十条争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生争议的，应友好协商解决。

10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十一条本协议的附件与本协议具有同等法律效力。

第十二条本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决。

第十三条本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

第六章售后服务流程

第六条售后服务申请

6.1乙方在使用产品过程中如遇问题，应首先通过甲方提供的客户服务进行咨询。

6.2如问题无法通过电话解决，乙方应在问题发生后的____小时内，通过甲方提供的在线服务系统或书面形式提交售后服务申请。

第六条售后服务响应

6.1甲方收到乙方售后服务申请后，应在____小时内确认并回复乙方。

6.2甲方应根据乙方提交的问题详情，确定维修或更换方案，并告知乙方。

第七条维修与更换

7.1甲方将派专业技术人员前往乙方所在地进行维修服务，或提供相应的备件更换服务。

7.2甲方承诺在维修或更换过程中，保证不影响乙方正常使用产品。

7.3如需更换产品，甲方将在____个工作日内完成更换，并保证更换后的产品符合原产品功能。

第八条售后服务记录

8.1甲方应建立售后服务记录，详细记录每一次售后服务的过程和结果。

8.2售后服务记录应包括但不限于：故障描述、维修方案、维修时间、维修人员、维修结果等。

第九条售后服务评价

9.1甲方应在售后服务完成后，向乙方发送满意度调查问卷。

9.2乙方应如实填写满意度调查问卷，并对甲方售后服务提出意见和建议。

第十章产品退换货政策

第十条退换货条件

10.1乙方在购买产品后，如产品存在以下情况，可申请退换货：

10.1.1产品存在质量问题，经甲方确认后；

10.1.2产品在运输过程中损坏，经甲方确认后；

10.1.3产品与乙方购买时描述不符，经甲方确认后。

第十一条退换货流程

11.1乙方申请退换货时，需提供购买凭证、产品及产品包装等。

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