- 1、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
物业服务礼仪培训;目录;01;礼仪定义与核心价值;物业服务场景的特殊性;;02;;语言表达与倾听技巧;电话与数字沟通原则;03;前台接待标准化流程;;;04;专业性与亲和力并重;面对客户投诉时,先通过“承认感受法”(如“理解您的frustration”)平复对方情绪,避免争辩或推诿责任,待情绪稳定后再进入事实核查阶段。;客
文档评论(0)