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邮政笔试题（附答案）

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）

1.我国邮政普遍服务的核心内容是保障公民的（）。

A.通信权利B.金融服务需求C.快递时效D.包裹安全

2.根据《中华人民共和国邮政法》，邮政企业对平常邮件的损失（）。

A.承担全部赔偿责任B.不承担赔偿责任C.按保价金额赔偿D.按实际损失的50%赔偿

3.邮政储蓄银行的定位是服务（）、城乡居民和中小企业。

A.大型国企B.政府机关C.社区D.“三农”

4.快递业务中，“彻底延误”指国内异地快递超过（）未投递。

A.3日B.5日C.7日D.10日

5.邮政营业场所的“三公开”制度不包括（）。

A.业务种类公开B.资费标准公开C.营业时间公开D.员工收入公开

6.以下不属于邮政国际业务的是（）。

A.国际小包B.跨境电商物流C.国内特快专递D.国际汇兑

7.邮政客户投诉处理的基本原则是（）。

A.拖延处理B.推诿责任C.首问负责制D.隐瞒事实

8.邮政储蓄账户的密码连续输错（）次会被锁定。

A.2B.3C.4D.5

9.邮政报刊订阅的“破订”指（）。

A.订阅中途退订B.非整月、整季、整年的订阅C.重复订阅D.超过订阅截止日期的订阅

10.邮政营业人员在收寄包裹时，发现用户交寄的物品属于禁寄品，正确的处理方式是（）。

A.直接拒收并告知原因B.悄悄收下并加收费用C.要求用户自行处理后再寄D.联系公安机关处理

11.邮政快递包裹的计费方式主要基于（）。

A.体积和重量B.寄件人身份C.收件人地址D.运输距离

12.以下属于邮政特有业务的是（）。

A.普通信件寄递B.银行理财C.电商平台销售D.车辆保险

13.邮政普遍服务的补贴机制主要来源于（）。

A.政府财政B.快递业务盈利C.社会捐赠D.银行贷款

14.邮政营业场所的“一米线”主要作用是（）。

A.划分工作区域B.保障客户隐私C.方便排队引导D.装饰环境

15.邮政储蓄定期存款的最短存期是（）。

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

16.邮政快递的“面单”中必须填写的信息不包括（）。

A.寄件人姓名B.收件人联系电话C.内件价值D.收件人地址

17.邮政企业的社会责任不包括（）。

A.保障偏远地区通信B.参与公益扶贫C.追求利润最大化D.维护邮政网络安全

18.以下不属于邮政通信“迅速、准确、安全、方便”服务方针的是（）。

A.邮件按时送达B.地址书写清晰C.邮件丢失后赔偿D.提供上门收寄服务

19.邮政储蓄个人结算账户与储蓄账户的主要区别是（）。

A.存款利率不同B.能否办理转账结算C.开户门槛不同D.账户余额限制不同

20.邮政机要通信的核心要求是（）。

A.时效性B.安全性C.经济性D.便捷性

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）

1.邮政普遍服务的业务范围包括（）。

A.信件寄递B.单件重量不超过5千克的印刷品C.单件重量不超过10千克的包裹D.国际快递

2.根据《邮政法》，用户交寄邮件时应当遵守的规定有（）。

A.如实填写邮件详情单B.不得交寄禁寄物品C.可以隐瞒内件性质D.按照规定支付资费

3.邮政储蓄的风险控制措施包括（）。

A.客户身份识别B.大额交易报告C.密码保护D.随意泄露客户信息

4.邮政快递业务中，“最后一公里”的配送方式可能包括（）。

A.智能快递柜B.社区驿站C.上门投递D.集中存放代收点

5.邮政营业人员的服务规范要求包括（）。

A.着装统一B.使用文明用语C.推诿复杂业务D.主动提示业务风险

6.邮政报刊发行业务的特点有（）。

A.时效性强B.种类多样C.订阅周期灵活D.仅面向企业客户

7.邮政国际汇兑的主要业务类型包括（）。

A.电汇B.信汇C.票汇D.现金汇

8.邮政客户关系管理的目标是（）。

A.提高客户满意度B.增加客户黏性C.降低服务成本D.忽视客户投诉