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邮政营业员试题（附答案）

一、判断题（每题2分，共20分）

1.国内普通包裹收寄时，若寄件人未填写内件品名，营业员可代填“日用品”以简化流程。（）

2.邮政汇兑业务中，按址汇款的有效兑付期为自收汇之日起60天。（）

3.收寄快递包裹时，若发现包装箱有明显破损但寄件人坚持交寄，营业员应在详情单上批注“包装破损，责任自负”后收寄。（）

4.报刊订阅的截止收订时间由省邮政公司统一规定，同一区域内不同报刊的截止时间必须一致。（）

5.客户办理密码汇款时，可选择自行设置6位数字密码，该密码需在兑付时由收款人提供。（）

6.国内标准快递（EMS）体积重量计算公式为：长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷8000。（）

7.收寄国际函件时，若信封上同时标注“航空”（AIRMAIL）和“挂号”（REGISTERED），应优先按航空方式发运。（）

8.客户办理改寄业务时，原邮件若已保价，改寄后的保价金额需重新计算并补收费用。（）

9.邮政储蓄业务中，客户凭存折办理5万元以上现金取款时，需提供本人有效身份证件。（）

10.处理客户投诉时，若责任在邮政企业，营业员应首先向客户致歉，再协商解决方案，不可推诿责任。（）

二、单项选择题（每题3分，共30分）

1.以下哪类物品不属于邮政禁止寄递的“爆炸性、易燃性物品”？（）

A.发令纸B.打火机气C.海绵宝宝水晶泥D.火柴

2.国内普通包裹首重1000克资费为8元，续重每500克资费为3元，一件重量为2.3千克的包裹应收资费（）。

A.14元B.17元C.20元D.23元

3.客户使用邮政储蓄账户办理跨行转账，金额1万元，手续费标准为交易金额的0.5%（最低2元，最高50元），实际应收取手续费（）。

A.2元B.5元C.50元D.10元

4.收寄国际小包时，若寄达国为澳大利亚，且内件为服装（非品牌、非违禁品），详情单“物品描述”栏应填写（）。

A.CLOTHESB.FASHIONC.1PCCOTTONSHIRTD.GIFT

5.报刊订阅中，“破订”指的是（）。

A.订阅中途退订B.非整月/整季/整年的订阅C.因报刊停刊导致的订阅中断D.超过截止时间的补订

6.客户办理邮件查询时，营业员应首先（）。

A.要求客户提供邮件号码B.记录客户联系方式C.告知查询结果需等待24小时D.直接登录系统查询

7.以下关于邮政日戳使用的表述，正确的是（）。

A.日戳可以颠倒使用B.日戳日期应与实际营业日期一致C.日戳模糊时可重复加盖D.非营业时间也可使用日戳

8.收寄保价包裹时，若客户声明保价金额为8000元，保价费费率为1%，应收保价费（）。

A.8元B.10元C.20元D.80元

9.客户持2023年1月1日交寄的挂号信收据，于2023年3月15日申请查询，营业员应（）。

A.受理查询，因未超过1年查询期B.拒绝受理，因超过2个月查询期C.受理查询，但需收取查询费D.拒绝受理，因挂号信不提供查询服务

10.处理客户投诉时，以下哪项表述不符合服务规范？（）

A.“您的问题我们已记录，会在24小时内给您答复。”

B.“这件事不是我们的责任，您应该联系快递公司。”

C.“非常抱歉给您带来不便，我们会尽快核实处理。”

D.“关于您提到的延误问题，我们可以为您申请补偿。”

三、多项选择题（每题4分，共20分，少选、错选均不得分）

1.以下属于邮政基本业务的有（）。

A.函件寄递B.邮政储蓄C.报刊发行D.国际快递

2.收寄包裹时，营业员需重点检查的内容包括（）。

A.包裹封装是否符合标准B.内件是否属于禁限寄物品C.详情单填写是否完整准确D.寄件人是否为实名认证用户

3.邮政汇兑业务的种类包括（）。

A.按址汇款B.密码汇款C.商务汇款D.电子汇款

4.以下关于邮政服务礼仪的要求，正确的有（）。

A.营业期间应统一着装，佩戴工牌B.与客户交流时保持微笑，注视对方眼部C.客户较多时，可先处理熟人业务D.接听电话时应先说“您好，邮政××网点”

5.邮件发生丢失时，若客户未保价，赔偿标准通常包括（）。

A.退还已收取的邮费B.按实际损失