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数字化浪潮下北京市东城区商业银行零售业务转型发展研究

一、引言

1.1研究背景

在当今金融领域，金融科技正以迅猛之势重塑着行业格局，给传统商业银行零售业务带来了前所未有的冲击。随着大数据、云计算、人工智能、区块链等前沿技术在金融领域的广泛应用，金融科技企业如雨后春笋般崛起，它们凭借创新的业务模式、高效的服务体验以及强大的技术实力，迅速抢占市场份额，对传统商业银行零售业务的多个方面构成了严峻挑战。

从支付结算业务来看，以支付宝、微信支付为代表的第三方支付平台迅速普及，极大地改变了人们的支付习惯。这些平台不仅操作便捷，还能提供丰富的增值服务，如生活缴费、消费信贷等，使得商业银行在支付结算领域的市