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企业网络信息安全事件报告与处理规定

一、总则

企业网络信息安全事件报告与处理规定旨在规范企业内部网络信息安全事件的报告流程、应急处置措施及后续管理，保障企业信息系统和数据的安全稳定运行。本规定适用于企业内部所有部门及员工，需严格遵守相关操作流程，确保信息传递的及时性和准确性。

二、事件分类与分级

根据事件的影响范围、严重程度及潜在风险，将网络信息安全事件分为以下等级：

（一）重大事件

1.导致核心业务系统瘫痪，影响超过1000人；

2.泄露敏感数据超过1000条，或造成重大经济损失超过100万元；

3.引发国家级网络安全监管机构关注的事件。

（二）较大事件

1.导致部分业务系统中断，影响500-1000人；

2.泄露敏感数据50-1000条，或造成经济损失10-100万元；

3.触发行业监管机构介入的事件。

（三）一般事件

1.导致非核心系统异常，影响人数少于500人；

2.泄露少量非敏感数据，或造成经济损失低于10万元；

3.仅影响企业内部操作，未对外部造成影响。

三、报告流程

（一）事件发现与初步报告

1.员工或系统监测工具发现异常情况时，需立即向部门主管或信息安全部门报告；

2.初步报告应包含事件类型、发生时间、影响范围、初步判断等关键信息。

（二）正式报告提交

1.信息安全部门确认事件后，需在2小时内提交正式报告至企业管理层及相关部门；

2.报告内容应包括：事件概述、技术分析、影响评估、已采取措施等。

（三）逐级上报

1.根据事件等级，由管理层决定是否向行业监管机构或第三方安全厂商报告；

2.重大事件需在4小时内完成上报流程。

四、应急处置措施

（一）响应启动

1.信息安全部门牵头成立应急小组，明确职责分工；

2.根据事件等级启动相应级别的应急预案。

（二）现场处置

1.断开受感染设备与网络的连接，防止事件扩散；

2.启动备用系统或数据备份，恢复业务运行；

3.对涉事设备进行病毒查杀或系统修复。

（三）数据恢复

1.恢复备份数据前，需进行数据完整性校验；

2.重大事件需在72小时内完成数据恢复，并验证系统稳定性。

五、后续管理与改进

（一）事件复盘

1.事件处置完毕后，组织相关部门进行复盘分析，总结经验教训；

2.形成书面报告，提交管理层审核。

（二）制度优化

1.根据复盘结果，修订应急预案或安全管理制度；

2.定期开展应急演练，提升团队响应能力。

（三）责任认定

1.对事件责任人进行内部处理，并记录在案；

2.持续跟踪改进措施的实施效果。

六、附则

本规定自发布之日起生效，由企业信息安全部门负责解释。各部门需定期组织员工培训，确保全员掌握应急处理流程。

一、总则

企业网络信息安全事件报告与处理规定旨在规范企业内部网络信息安全事件的报告流程、应急处置措施及后续管理，保障企业信息系统和数据的安全稳定运行。本规定明确了事件分类标准、报告职责、应急处置步骤以及后续复盘与改进机制，旨在构建系统化、标准化的网络安全事件管理体系，提升企业整体的安全防护能力和风险应对水平。本规定适用于企业内部所有部门及员工，需严格遵守相关操作流程，确保信息传递的及时性和准确性，共同维护企业信息资产安全。

二、事件分类与分级

根据事件的影响范围、严重程度及潜在风险，将网络信息安全事件分为以下等级：

（一）重大事件

1.系统瘫痪类：导致核心业务系统（如ERP、CRM、核心数据库等）完全瘫痪或严重异常运行，影响企业主要经营活动，且预计业务中断时间超过4小时。

2.大规模数据泄露类：泄露敏感数据（如客户个人身份信息、财务数据、知识产权等）超过1000条，或造成直接经济损失超过100万元人民币。

3.关键基础设施受影响类：企业官方网站、核心通信系统、生产控制系统等关键基础设施遭受破坏或瘫痪，严重影响企业形象和正常运营。

4.外部攻击类：遭受国家级攻击组织或具备高级持续性威胁（APT）特征的攻击，虽未立即造成显著损失，但存在极高风险。

（二）较大事件

1.部分系统中断类：导致部分非核心业务系统（如辅助办公系统、部分报表系统）中断运行，影响内部员工工作效率，或短暂影响部分对外服务，但核心业务不受影响，预计业务中断时间在2-4小时内。

2.敏感数据部分泄露类：泄露敏感数据50-1000条，或造成直接经济损失10-100万元人民币。

3.重要数据损坏类：企业重要数据（非核心敏感数据）遭到破坏或丢失，影响范围局限，但恢复成本较高或对特定业务造成较长时间影响。

4.恶意软件扩散类：恶意软件（如勒索软件、蠕虫病毒）在企业内部网络中扩散，影响范围超过10台主机，但已采取有效措施控制。

（三）一般事件

1.单点故障