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建设银行2025永州市秋招无领导小组面试案例题库

建设银行2025永州市秋招无领导小组面试案例题库

1.行为事件访谈题（共3题，每题8分）

题型说明：考察应聘者在实际工作中的应变能力、团队协作、问题解决能力等，需结合自身经历回答。

1.1案例题：

在永州市建设银行担任大堂经理期间，曾遇到一位客户因排队时间长情绪激动，指责银行服务效率低。你如何处理这一突发情况？请结合实际案例说明。

1.2案例题：

作为建设银行永州市分行的客户经理，在推广“乡村振兴贷”时，遭遇部分农户对贷款政策不理解、不信任的情况。你采取了哪些措施化解矛盾，最终推动业务落地？

1.3案例题：

在永州市某社区开展金融知识普及活动时，一位老年客户对手机银行操作存在疑虑，甚至表示不愿接受新科技。你如何耐心引导，并最终帮助其掌握基本操作？

2.情景模拟题（共2题，每题10分）

题型说明：考察应聘者在特定情境下的决策能力、沟通协调能力和资源整合能力。

2.1案例题：

假设你作为建设银行永州市分行的团队负责人，近期接到上级通知，要求在一个月内完成对永州市零陵区小微企业的普惠金融调研。现有3名组员，但其中1人业务能力较弱，且团队内部存在分歧。你将如何分配任务、协调资源，确保调研按时高质量完成？

2.2案例题：

建设银行永州市分行为响应“绿色金融”政策，计划在冷水滩区推出一款环保主题理财产品。但初期市场反馈平平，部分客户认为产品收益较低、宣传力度不足。作为项目成员，你将提出哪些改进建议，推动产品成功？

3.自我认知与岗位匹配题（共1题，15分）

题型说明：考察应聘者对自身优劣势的认知，以及与岗位的匹配度。

3.1案例题：

结合永州市建设银行金融科技部门的岗位需求，谈谈你认为自己最突出的3项能力，以及如何将这些能力应用于实际工作中？

4.开放式讨论题（共2题，每题12分）

题型说明：考察应聘者的逻辑思维、创新意识和社会责任感。

4.1案例题：

近年来，永州市数字经济发展迅速，但农村地区的金融科技覆盖率仍较低。建设银行如何借助自身优势，推动农村数字金融普惠化？请提出至少3条可行性建议。

4.2案例题：

建设银行永州市分行计划与当地政府合作，开展“金融助农”项目。但部分企业担心政策执行不透明、资金使用效率低。你如何设计一套方案，增强合作双方的信任？

答案与解析

1.行为事件访谈题

1.1答案与解析：

处理流程：

1.安抚情绪：立即上前倾听客户诉求，用温和语气表示理解（“我理解您的心情，请您稍等，我会尽快协调解决”）。

2.了解情况：询问具体排队原因（如是否优先客户、系统故障等），并记录关键信息。

3.主动协调：向客户承诺解决时限，并安排专人陪同办理，避免其再次等待。

4.后续跟进：事后总结问题，优化排队流程（如增加自助设备、错峰引导）。

案例支撑：在2024年5月某次活动日，客户因系统卡顿导致排队时间过长，我主动提出“一对一服务”，并联系后台优化系统，最终客户满意离开。

1.2答案与解析：

措施：

1.实地调研：深入农户家中，了解实际需求，发现部分农户对贷款用途存在误解。

2.精准宣传：制作方言版宣传手册，联合村干部开展“村村响”广播，用通俗易懂语言解释政策。

3.示范带动：邀请已成功贷款的农户分享经验，增强信任感。

案例支撑：在祁阳市推广“农户快贷”时，通过“老带新”模式，当年贷款覆盖率达65%，远超往年。

1.3答案与解析：

引导策略：

1.耐心讲解：用实体机演示操作步骤，结合生活场景举例（如“扫码支付就像买菜扫码”）。

2.分步教学：将复杂操作拆解为小任务，每学会一项给予鼓励。

3.提供备选方案：建议其家人协助，或定期回访巩固记忆。

案例支撑：在东安县老年大学开展培训时，通过“一对一帮扶”，90%客户能独立使用手机银行。

2.情景模拟题

2.1答案与解析：

任务分配：

1.业务能力强者负责数据分析与报告撰写。

2.能力较弱者协助走访企业，收集基础资料，培养其业务能力。

3.内部分歧通过“头脑风暴”解决，由组长总结共识，明确分工。

资源协调：联系当地商会获取企业名单，利用银行CRM系统筛选重点客户，确保调研精准高效。

2.2答案与解析：

改进建议：

1.产品创新：增加“碳减排”收益挂钩机制，吸引绿色产业客户。

2.宣传升级：联合永州市环保局举办线下体验活动，用真实案例展示产品价值。

3.渠道拓展：在冷水滩区高校设立“绿色金融咨询点”，培育潜在客户。

3.自我认知与岗位匹配题

答案与解析：

1.能力一：数据分析——曾通过银行系统挖掘永州市中小企业融资需求，形成《行业报告》，获分行表彰。

2.能力二：跨部门协作——在“金融知识普及月”活动中，统筹市场部、