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2025年摩托车维修工（二级）摩托车维修工社会责任试题解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题2分，共50分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。）

1.摩托车维修工在接待客户时，如果客户对维修服务存在疑虑，应该采取哪种沟通方式最能建立信任？

A.直接反驳客户的观点，强调专业知识的权威性

B.耐心倾听，用通俗易懂的语言解释维修方案

C.支撑客户的错误认知，避免引起争执

D.延迟回复，等客户冷静后再做沟通

2.发现客户在维修过程中对配件质量提出质疑时，维修工应该怎么做最合适？

A.立即更换所有配件，避免客户投诉

B.提供配件的出厂检测报告，并邀请客户见证

C.拒绝客户要求，说明这是无理取闹

D.承诺下次维修时优先使用客户指定的品牌

3.在维修过程中，如果客户突然要求增加额外项目，维修工应该？

A.立即同意，反正多赚一点没坏处

B.明确告知可能产生的额外费用，并解释必要性

C.威胁客户如果不接受原方案就涨价

D.忽略客户要求，继续按原计划操作

4.维修完成后，客户对服务不满意并要求退款时，维修工应该？

A.坚决不退，维护维修站利益

B.找借口推卸责任，比如可能是你使用不当

C.主动提出补偿方案，比如赠送保养服务

D.报警处理，称客户敲诈勒索

5.当客户车辆需要较长时间维修时，维修工应该？

A.不告知客户具体原因，等修好了再说

B.主动联系客户，说明情况并预计完成时间

C.让客户每天来催进度，显示自己很忙

D.完全不管，反正客户不会每个小时都盯着

6.维修站内配件丢失，维修工应该如何处理最符合职业道德？

A.撒谎说是客户拿走的，避免承担责任

B.报警处理，并记录在案

C.自认倒霉，反正金额不大

D.将责任推给仓库管理员

7.如果客户在维修站内吸烟导致火灾，维修工应该？

A.立即灭火，但隐瞒吸烟事实

B.照常工作，等待消防员到来

C.立即疏散客户，并报告情况

D.留在现场拍照，等保险公司来处理

8.维修过程中发现客户车辆有改装痕迹，维修工应该？

A.默认改装合法，继续维修

B.告知客户改装可能带来的安全隐患

C.隐瞒改装事实，因为客户没说

D.拒绝维修，要求客户恢复原状

9.当客户对维修价格有异议时，维修工应该？

A.坚持原价，因为这是行业标准

B.主动提供更便宜的替代方案

C.指责客户不信任专业维修

D.暂时涨价，等客户妥协

10.维修站内发现客户遗留的贵重物品，维修工应该？

A.捡起来据为己有，反正客户不会马上发现

B.放在显眼位置，等客户来认领

C.立即报警处理，并登记物品信息

D.让同事帮忙保管，自己落个便宜

11.如果客户在维修站内突发疾病，维修工应该？

A.视而不见，这是客户自己的问题

B.立即拨打急救电话，并协助施救

C.联系客户家属，等他们到来

D.隐瞒情况，怕担责任

12.维修过程中发现配件有损坏，维修工应该？

A.换上新的，反正客户不知道

B.告知客户配件需要更换

C.使用朋友的配件暂时代替

D.忽略损坏，继续安装

13.当客户要求维修工展示维修过程时，维修工应该？

A.拒绝展示，维修是专业工作

B.选择性地展示部分操作

C.完全开放，让客户监督

D.假装正在操作，其实停工了

14.维修站内发生客户纠纷，维修工应该？

A.假装没看见，避免卷入是非

B.中立调解，但偏袒老客户

C.立即报警，不管三七二十一

D.坚持自己的立场，不调解

15.如果客户对维修质量不满意，维修工应该？

A.不予理睬，反正已经收费了

B.主动提出免费保修，但设置期限

C.指责客户不懂技术，要求退款

D.忽略客户反馈，继续接受新客户

16.维修工在社交媒体上应该？

A.发布客户隐私照片，吸引眼球

B.只发维修技术内容，不涉及客户

C.分享客户好评，但隐去敏感信息

D.接受客户私信咨询，提供免费建议

17.当客户对配件价格有异议时，维修工应该？

A.坚持原价，因为这是市场行情

B.主动推荐更便宜的替代品

C.威胁客户如果不接受就涨价

D.告知客户原厂配件的优势

18.维修过程中发现客户车辆有被盗风险，维修工应该？

A.假装没看见，怕惹麻烦

B.立即报警，并通知客户

C.私下告知客户，但要求保密

D.拆卸贵重部件，占为己有

19.如果客户在维修站内遇到其他客户骚扰，维修工应该？

A.建议客户离开，避免冲突

B.立即介入调解，保护客户安全

C.忽略情况，怕卷入纠纷

D.联系保安处理，但不过问

20.维修工在记录维修内容时应该？

A.随意填写，反正客户不会细