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AI赋能无障碍信息获取服务模式创新研究报告

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1时代背景：数字化转型与信息普惠的迫切需求

随着全球数字化进程加速，信息获取已成为社会参与、教育就业、文化生活的核心要素。然而，据中国残联2023年数据显示，我国视障、听障、读写障碍等残障群体超过8500万，同时60岁以上老年人口达2.97亿，这两类群体在信息获取中面临显著障碍：视障人士依赖传统语音辅助但信息获取效率低下，听障群体受限于手语翻译资源不足，老年人因数字技能薄弱难以适应智能设备操作。与此同时，人工智能（AI）技术快速发展，自然语言处理、计算机视觉、语音识别等技术在信息交互、语义理解、多模态转换等领域的突破，为破解无障碍信息获取难题提供了全新路径。在此背景下，探索AI赋能的无障碍信息获取服务模式创新，既是响应联合国《残疾人权利公约》“平等参与、信息无障碍”倡议的必然要求，也是推动数字包容、实现社会公平的重要举措。

1.1.2政策背景：国家战略对无障碍环境建设的明确指引

近年来，我国密集出台政策文件，将无障碍环境建设纳入国家发展战略。2021年《中华人民共和国无障碍环境建设法（草案）》明确要求“推进信息无障碍建设，利用人工智能等技术为残疾人等群体提供便捷信息获取服务”；2022年《“十四五”残疾人保障和发展规划》提出“支持无障碍智能产品研发与应用，建设无障碍信息交流平台”；2023年工信部、中国残联联合印发《关于推进信息无障碍及辅助器具产品智能化发展的指导意见》，进一步强调“AI技术在无障碍场景中的深度融合与创新应用”。政策层面的持续加码，为AI赋能无障碍信息获取服务提供了制度保障和发展方向。

1.1.3社会需求：特殊群体对高质量信息服务的现实诉求

调研显示，当前特殊群体对信息获取的需求呈现“多元化、即时化、个性化”特征：视障群体希望从“被动听信息”转向“主动获取复杂信息”（如图表数据、公式推导）；听障群体需求从“基础手语翻译”升级为“实时交互式手语沟通”；老年人更关注“适老化简化界面”与“智能语音引导”。传统无障碍服务（如人工手语翻译、纸质大字报）存在响应慢、覆盖窄、成本高等局限，难以满足上述需求。AI技术通过自动化、智能化手段，可显著提升信息获取的效率与体验，成为解决供需矛盾的关键突破口。

1.1.4研究意义：理论价值与实践价值的统一

本研究聚焦AI赋能无障碍信息获取服务模式创新，理论层面可丰富“数字包容”“技术赋能”领域的学术框架，探索AI技术与无障碍服务的融合机制；实践层面则通过构建可复制、可推广的服务模式，为政府部门、科技企业、社会组织提供决策参考，推动无障碍服务从“基础保障”向“品质提升”转型，最终助力“全龄友好型社会”建设。

1.2国内外研究现状

1.2.1国外研究进展：技术驱动下的多元探索

发达国家在AI无障碍领域起步较早，已形成“技术-产品-服务”的成熟生态。美国依托硅谷技术优势，推出SeeingAI（微软）图像识别应用，可实时描述场景文本、人脸识别；Google的LiveCaption实现实时语音转文字，支持听障群体视频通话；欧盟开展“AIforAccessibility”计划，资助手语翻译机器人SignAll，通过计算机视觉识别手语并生成文本。研究层面，美国麻省理工学院（MIT）提出“多模态信息自适应转换模型”，根据用户障碍类型动态调整信息呈现方式；日本东京大学研发“触觉反馈辅助系统”，将视觉信息转化为触觉信号，帮助视障人士感知复杂图形。然而，国外研究多聚焦特定技术场景，对服务模式系统性整合、区域适配性等关注不足。

1.2.2国内研究现状：应用深化与模式探索并行

我国AI无障碍研究虽起步较晚，但发展迅速。技术上，百度推出“飞桨无障碍AI套件”，提供语音合成、图像描述等基础能力；科大讯飞研发“手语实时翻译系统”，在2022年北京冬残奥会中实现赛事手语播报；阿里云开发“无障碍云平台”，为政府网站提供智能适配服务。服务模式上，部分企业探索“公益+商业”路径：如“腾讯无障碍实验室”联合公益组织开发“无障碍地图”；“字节跳动”通过AI算法为短视频平台添加手语字幕。学术研究方面，清华大学提出“分层式无障碍信息服务架构”，将技术能力与用户需求分级匹配；中国信息通信研究院发布《AI无障碍应用白皮书》，梳理技术落地痛点。但整体而言，国内研究存在“技术碎片化”“服务同质化”“可持续性不足”等问题，亟需系统性模式创新。

1.2.3研究述评：现有成果与待突破方向

综合国内外研究，AI无障碍信息获取已在单点技术（如语音识别、图像描述）取得突破，但在“多技术协同”“场景化服务”“长效运营机制”等方面仍有不足：一是技术适配性不足，现有AI模型对方言、手语变体等复杂场景识别准确率低；二是服务覆盖有限，多集中于教育、医疗等