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商场自动扶梯事故应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置商场自动扶梯事故，最大限度减少人员伤亡和财产损失，保障顾客和员工的生命安全，维护商场正常运营秩序，特制定本预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》《安全生产法》等相关法律法规及标准，结合商场实际情况编制。

（三）适用范围

本预案适用于商场内所有自动扶梯在运行过程中发生的各类事故，包括但不限于人员摔倒、挤压、碰撞、扶梯骤停、逆行、部件脱落等情况。

（四）工作原则

1.以人为本，安全第一：始终将人员生命安全放在首位，优先保障受伤人员的救治。

2.统一指挥，分级负责：建立明确的应急指挥体系，各部门、各岗位人员按照职责分工开展工作。

3.快速响应，果断处置：事故发生后，迅速启动应急响应，采取有效措施控制事态发展。

4.预防为主，常备不懈：加强日常安全管理和隐患排查，做好应急准备工作，提高应急处置能力。

二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥领导小组

1.组长：商场总经理，负责全面指挥应急处置工作，决定重大事项。

2.副组长：商场分管安全副总经理，协助组长开展工作，在组长不在时代替组长行使指挥权。

3.成员：安保部经理、工程部经理、客服部经理、运营部经理、后勤部经理等。

（二）各成员职责

1.组长：下达应急启动、终止指令；协调各部门之间的工作；向上级主管部门和相关单位报告事故情况；决定事故调查、善后处理等重大事项。

2.副组长：协助组长组织应急处置工作；督促各部门落实应急措施；收集、汇总事故信息并及时向组长汇报。

3.安保部经理：负责现场安全警戒，维护现场秩序，防止无关人员进入事故区域；组织人员疏散；协助开展事故调查。

4.工程部经理：负责对自动扶梯进行技术检查和故障排除；提供扶梯相关技术资料；参与事故原因分析。

5.客服部经理：负责安抚受伤人员及家属情绪；做好信息沟通和解释工作；协助开展善后处理。

6.运营部经理：负责协调商场内商户配合应急处置工作；暂停受影响区域的经营活动。

7.后勤部经理：负责提供应急救援所需的物资和设备；保障应急处置期间的后勤供应。

（三）应急工作小组

1.现场救援组：由安保部、工程部人员组成，负责现场伤员救助、疏散被困人员等工作。

2.技术保障组：由工程部专业技术人员组成，负责对自动扶梯进行检查、维修和技术支持。

3.秩序维护组：由安保部人员组成，负责维护事故现场及周边区域的秩序，设置警戒标识。

4.后勤保障组：由后勤部人员组成，负责应急物资的采购、储备和发放，保障救援人员的饮食、休息等。

5.信息联络组：由客服部人员组成，负责与上级部门、医疗机构、消防救援等单位的联络，及时传递信息。

三、事故预防与监测

（一）日常安全管理

1.商场应建立自动扶梯安全管理制度，明确专人负责自动扶梯的日常管理工作。

2.定期对自动扶梯进行维护保养，由专业维保单位按照相关规定进行，确保扶梯运行正常。

3.在自动扶梯入口处、梯级旁等显著位置设置安全警示标识，提醒顾客注意安全。

4.加强对员工的安全培训，使其掌握自动扶梯的安全操作知识和应急处置技能。

5.安排专人在自动扶梯运行高峰期进行现场值守，引导顾客有序乘坐，及时制止不安全行为。

（二）隐患排查

1.每日对自动扶梯进行检查，重点检查梯级、扶手带、梳齿板、安全装置等是否正常。

2.每周进行一次全面检查，对发现的隐患及时记录并安排整改。

3.每月邀请专业维保单位进行一次专项检查，对扶梯的运行状况进行评估。

4.建立隐患排查台账，对隐患的整改情况进行跟踪，确保隐患及时消除。

（三）监测预警

1.利用自动扶梯自带的监测系统，实时监测扶梯的运行参数，如速度、温度、振动等，发现异常及时报警。

2.安排专人定期查看监测数据，分析扶梯运行状况，预测可能发生的事故。

3.接到报警或发现异常情况后，立即组织人员进行检查，采取相应的措施进行处理。

四、应急响应

（一）事故报告

1.任何人员发现自动扶梯事故后，应立即向商场安保部或客服部报告。报告内容包括：事故发生的时间、地点、简要情况、伤亡人数等。

2.安保部或客服部接到报告后，应立即向应急指挥领导小组组长和副组长报告。

3.应急指挥领导小组组长根据事故情况，决定是否向上级主管部门和相关单位报告。按照规定，重大事故应在1小时内上报当地特种设备安全监督管理部门、安全生产监督管理部门等。

（二）分级响应

1.一般事故：造成1人以下轻伤，未影响扶梯正常运行或经简单处理后可恢复运行的事故。由现场救援组和技术保障组进行处置，及时救治伤员，排除故障，恢复扶梯运行。

2.较大事故：造成1-2人重伤或3人以上轻伤，扶梯无法正常运行的事故。启动二级应急响应，应急指挥领导小组副组长赶赴现