20xx物业保安年终工作总结(共17页).docxVIP

一、工作概述

20xx年，我们物业保安团队在公司领导的正确指导下，在全体业主的积极配合下，圆满完成了各项安全保卫工作。这一年里，我们始终秉持安全第一、服务至上的工作理念，不断提升服务质量，加强队伍建设，完善安保措施，为小区营造了一个安全、和谐、有序的居住环境。

在日常工作中，我们严格执行24小时值班制度，加强巡逻防控，及时发现并处理各类安全隐患。全年共完成日常巡逻3000余次，处理突发事件56起，协助解决业主求助事项287件，有效保障了小区居民的生命财产安全。

同时，我们注重团队建设，定期组织业务培训和技能考核，提升保安人员的专业素养和应急处置能力。通过微笑服务活动，改善了与业主的沟通方式，增强了服务意识，得到了广大业主的认可和好评。

在技术防范方面，我们完

二、重点工作完成情况

（一）安全防范工作

在门禁管理方面，我们严格执行出入登记制度，对陌生人员和车辆进行仔细核查，全年共登记外来人员4500余人次，外来车辆2800余辆次，有效杜绝了闲杂人员进入小区。同时，我们加强了对小区围墙、围栏等周界设施的巡查，及时修复损坏部位，确保小区封闭管理到位。

针对消防安全，我们坚持预防为主、防消结合的方针，定期检查消防设施设备，确保灭火器、消防栓等器材完好有效。全年组织消防演练4次，参与人员达120人次，提高了全体保安人员和部分业主的消防应急处置能力。特别是在夏季高温期间，我们加大了对消防通道、电动车充电区域的巡查力度，及时清理违规停放车辆和充电设备，消除了火灾隐患。

在防盗防抢方面，我们根据季节特点和发案规律，合理调整巡逻路线和频次，重点加强夜间和凌晨时段的巡逻力度。通过人防+技防相结合的方式，成功预防盗窃案件3起，抓获可疑人员5名，移交公安机关处理，有效维护了小区治安秩序。

（二）服务品质提升

为提升服务质量，我们开展了暖心服务活动，要求每位保安人员在工作中主动为业主提供帮助，如协助搬运重物、指引路线、寻找失物等。全年共收到业主表扬信23封，锦旗5面，服务满意度调查结果显示，业主对我们的服务满意度达到了92%。

针对老年业主和特殊群体，我们建立了关爱档案，定期上门走访，了解他们的需求，提供力所能及的帮助。在节假日期间，我们组织保安人员为独居老人送温暖，帮助他们解决生活中的困难，

三、创新工作与特色亮点

（一）智慧安防建设

今年，我们紧跟科技发展步伐，大力推进智慧安防建设，为小区安全管理注入新活力。我们引入了智能人脸识别系统，在小区主要出入口安装了高清人脸识别设备，实现了业主刷脸无感通行，既提高了通行效率，又增强了安全性。系统运行半年来，已成功识别并拦截可疑人员17人次，有效预防了潜在安全风险。

我们还开发了智慧保安手机APP，实现了巡逻打卡、事件上报、工作交接等功能的数字化管理。保安人员通过手机即可完成日常工作记录，管理人员可实时查看工作状态，大大提高了工作效率和管理水平。该APP还设置了业主求助功能，业主可通过APP一键呼叫最近的保安人员，平均响应时间缩短至3分钟以内。

在车辆管理方面，我们升级了车牌识别系统，实现了业主车辆自动抬杆放行，外来车辆自动登记收费。同时，我们引入了车位引导系统，通过LED显示屏实时显示剩余车位数量，帮助业主快速找到停车位，有效缓解了小区停车难问题。

（二）社区共治模式

为构建和谐社区，我们积极探索物业保安+业主志愿者的社区共治模式。今年3月，我们组建了平安守护志愿者队伍，招募热心业主30余名，协助保安人员开展日常巡逻、安全宣传等工作。志愿者们发挥熟悉社区情况的优势，为我们提供了许多有价值的信息和建议，形成了群防群治的良好局面。

我们还定期召开安全议事会，邀请业主代表、社区民警、物业管理人员共同参与，讨论小区安全问题，听取各方意见。通过这种方式，我们及时了解业主需求，调整工作重点，使安全管理工作更加贴近实际、贴近业主。今年共召开议事会6次，解决业主关心的安全问题23个。

在青少年安全教育方面，我们联合社区居委会开展了小小安全员活动，组织小区内的中小学生参观监控中心，学习安全知识，参与模拟演练。通过寓教于乐的方式，提高了青少年的安全