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工商银行2025漳州市秋招笔试性格测试题专练及答案

工商银行2025漳州市秋招笔试性格测试题专练（共15题，满分100分）

一、单选题（共8题，每题5分，计40分）

说明：以下题目基于银行业务特点及漳州市地域特色设计，考察应聘者职业性格匹配度。

1.当您在银行柜面工作时，客户突然投诉业务流程繁琐，您通常会怎么做？

A.立即打断客户，解释流程规定

B.耐心倾听，同时记录问题并承诺后续协调

C.将客户引导至休息区，另找同事协助处理

D.直接建议客户换其他银行办理

2.在处理一笔跨行转账纠纷时，您发现对方银行存在明显过失，但对方态度强硬要求我方承担部分责任。您会？

A.坚持按制度办事，拒绝让步

B.协商解决，但保留后续投诉可能

C.寻求上级支持，避免个人承担责任

D.直接推卸责任给系统问题

3.若客户因系统故障导致存款信息错误，急需核实时，您会如何安排？

A.立即手工核对，但未完全确认前不答复

B.告知客户需48小时内核查，但提前提供临时证明

C.安排加班完成核查，但未主动告知加班可能

D.建议客户联系其他分行核实，减少自身工作压力

4.在推广信用卡业务时，您更倾向于？

A.严格按照话术推销，完成指标优先

B.根据客户需求推荐，不强行推销

C.仅对高净值客户重点推荐，普通客户简单引导

D.通过幽默话术缓解客户抵触情绪

5.若同事因个人情绪影响工作，导致客户排队时间延长，您会？

A.上报领导处理，避免冲突

B.主动帮同事分流客户，维持秩序

C.提醒同事注意服务态度，但避免正面冲突

D.认为是同事私事，不予干涉

6.漳州市近期推出“乡村振兴信贷计划”，您对参与该项目的态度是？

A.仅在考核压力下参与，不主动拓展

B.认为是政治任务，按要求完成即可

C.积极对接农村客户，结合当地特色创新服务

D.担心农村客户还款能力，仅推荐大额业务

7.当您在社区银行开展金融知识讲座时，发现部分老年客户对电子银行操作不熟悉。您会？

A.快速演示完流程后结束讲座

B.分组教学，一对一辅导至客户掌握

C.提供纸质操作手册，但未强调现场答疑

D.建议客户自行参加线上培训，减少现场压力

8.若因银行系统升级导致客户无法取款，您会如何安抚？

A.直接告知原因，但未主动承诺恢复时间

B.提供临时现金兑换服务，并说明后续补偿措施

C.建议客户使用其他渠道，避免银行承担额外成本

D.仅回复“正在修复”，未提供其他帮助

二、多选题（共5题，每题6分，计30分）

说明：以下题目考察应聘者团队协作与应变能力。

9.在银行团队中，您认为以下哪些行为有助于提升团队凝聚力？（可多选）

A.定期组织业务培训，分享成功案例

B.通过绩效考核区分优劣，激励先进

C.在客户投诉时主动承担责任，避免互相推诿

D.优先提拔关系较好的同事，增强归属感

10.若客户因银行政策调整无法获得预期贷款额度，情绪激动时，您会采取哪些措施？（可多选）

A.先安抚情绪，再解释政策合理性

B.建议客户调整贷款用途，匹配现有条件

C.直接拒绝客户要求，避免后续纠纷

D.寻求合规的变通方案，如分期放款

11.漳州市某企业申请供应链金融贷款时，材料不完整。您会如何处理？（可多选）

A.要求企业补充材料，但未主动提供模板参考

B.协助企业梳理流程，优化申请材料

C.建议企业通过第三方代办，减少自身工作量

D.以材料不合规为由拒绝，避免担责

12.在处理跨境汇款业务时，若客户对汇率波动表示担忧，您会？（可多选）

A.提供多种汇率方案供选择

B.强调银行会承担汇率风险，客户无需焦虑

C.建议客户通过远期结售汇锁定成本

D.直接推荐其他客户经理处理，避免复杂计算

13.若银行内部开展“服务之星”评选，您会如何准备？（可多选）

A.收集客户表扬截图作为佐证材料

B.提前向同事借调优秀服务案例

C.仅突出个人业绩，避免团队功劳

D.主动参与评选宣传，提升知名度

三、判断题（共2题，每题10分，计20分）

说明：以下题目考察应聘者对银行业职业道德的理解。

14.银行员工在营销理财产品时，若客户明确表示不感兴趣，仍需继续推销至少三次，以“完成指标”为由施加压力。

（正确/错误）

15.漳州市某分行因竞争激烈，曾出现过员工泄露客户信息给竞争对手的情况，该行为在合规范围内。

（正确/错误）

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B（5分）

-解析：银行业强调客户体验，耐心倾听并记录问题体现服务意识，承诺协调体现责任担当。A选项易激化矛盾，C选项未主动解决问题，D选项直接放弃客户。

2.B（5分）

-解析：合规业务需坚持原则，但灵活处理能提升客户满意度