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邮储银行2025抚州市秋招无领导小组面试案例题库

无领导小组面试案例题库（邮储银行2025抚州市秋招）

一、开放式问题（考察逻辑思维与表达能力）

共3题，每题8分

1.题目：

“近年来，邮储银行在抚州市积极推广‘普惠金融’服务，但部分农村客户对数字银行接受度不高。作为银行工作人员，你认为如何通过创新方式提升这类客户的金融素养？请现场讨论并给出3条可行性建议。”

2.题目：

“抚州市政府计划将‘乡村振兴’与‘数字乡村’结合，邮储银行作为地方金融主力，如何设计服务方案以支持这一战略？请从银行角度提出具体思路。”

3.题目：

“近期，邮储银行抚州市分行发现小微企业贷款逾期率有所上升，但传统风控手段效果有限。若让你带队调研，你会从哪些维度分析问题并提出改进措施？”

二、两难问题（考察权衡决策与团队协作）

共2题，每题10分

1.题目：

“邮储银行抚州市分行计划在明年预算中增加100万元用于拓展农村网点，但市政府同时要求银行优先支持本地高校毕业生就业。若预算有限，你会如何分配资源？请说明理由并争取团队支持。”

2.题目：

“某村合作社急需资金发展特色农业，但提供的抵押物价值较低，不符合银行传统信贷标准。作为团队负责人，你会选择‘严格风控’还是‘创新模式’？请说明决策依据。”

三、资源分配问题（考察统筹规划与成本意识）

共2题，每题12分

1.题目：

“邮储银行抚州市分行计划在‘双十一’期间开展‘助农电商贷’活动，现有3个团队（每组4人）分别负责宣传、获客、风控，如何分配总预算（50万元）以最大化活动效果？请给出具体分配方案及理由。”

2.题目：

“抚州市某乡镇银行网点因设备老化导致业务效率低下，分行决定投入80万元进行升级改造。若你负责项目组，需在1个月内完成，你会优先升级哪些设备？请说明决策逻辑。”

四、行为性问题（考察过往经历与岗位匹配度）

共3题，每题9分

1.题目：

“请分享一次你与客户因误解产生矛盾的经历，你是如何化解的？从中获得了哪些经验？”

2.题目：

“在团队项目中，是否有遇到过成员意见不合的情况？你是如何协调的？结果如何？”

3.题目：

“作为银行工作人员，如何平衡‘业绩压力’与‘合规要求’？请结合实际案例说明。”

五、假设性问题（考察应变能力与问题解决）

共2题，每题11分

1.题目：

“假设邮储银行抚州市分行因系统故障导致客户无法取款，你作为现场负责人，会如何安抚客户并解决危机？”

2.题目：

“某企业客户突然反映其账户被盗，你接到投诉后如何快速响应并控制风险？请按步骤说明。”

答案与解析

一、开放式问题

1.答案：

建议1：开设“金融小课堂+实践体验”模式。在村部定期举办通俗易懂的金融讲座（如反诈骗、理财知识），结合数字银行使用实操培训，由客户自愿参与，形成口碑效应。

解析：针对农村客户学习习惯，将理论结合实践，降低认知门槛。

建议2：建立“乡贤金融辅导员”制度。选拔本地懂金融、有威望的人担任辅导员，通过熟人关系推广数字银行，解决信任问题。

解析：利用社交信任弥补数字鸿沟，符合农村熟人社会特点。

建议3：开发“方言智能客服”。引入AI语音交互功能，支持地方方言，提升数字银行使用便捷性。

解析：技术赋能解决语言障碍，体现银行服务创新。

2.答案：

思路1：设计“政府+银行+企业”三方协作平台。联合农业农村局、科技局收集政策数据，为银行提供行业画像，降低信贷风险。

解析：借力政府资源，提升服务精准度。

思路2：推出“数字农业贷”产品。基于物联网数据（如气象、土壤监测）进行风险定价，为农户提供信用贷款。

解析：结合科技手段，创新普惠金融模式。

思路3：开展“乡村振兴金融顾问”计划。派驻专业团队深入乡村，提供政策咨询、融资规划等综合服务。

解析：强化银行服务深度，助力乡村振兴落地。

3.答案：

调研维度1：客户层面（逾期原因：资金链断裂、经营不善、信息不对称）。

维度2：产品层面（贷款期限、利率是否匹配小微企业需求）。

维度3：风控层面（传统抵押物评估是否合理，是否存在过度依赖财务报表的问题）。

改进措施：引入供应链金融、引入第三方数据（如电商流水），优化审批流程。

解析：从多维度分析问题，提出系统性解决方案，符合银行风险管理逻辑。

二、两难问题

1.答案：

决策：优先支持高校毕业生就业，但以“服务乡村振兴”为条件。

理由：

-政府就业政策需优先落实；

-毕业生返乡可带动农村金融发展；

-银行可附加要求其服务乡村振兴项目。

解析：折中方案兼顾政策与银行利益。

2.答案：

选择：创新“信用+担保”模式。

理由：

-严格风控会错失普惠金融机会；

-可引入合作社社员互保、政府增信等手段降低风险。