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管理沟通习题与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下关于管理沟通的描述，最准确的是（）。

A.仅指上级对下级的指令传递

B.信息发送者与接收者之间的单向信息传递

C.信息在个体或群体间的传递与理解过程

D.以解决冲突为唯一目的的语言交流

答案：C

2.在沟通模型中，“将想法转化为符号或语言”的过程被称为（）。

A.解码

B.编码

C.反馈

D.渠道选择

答案：B

3.根据梅拉比安的沟通公式，非语言沟通在情感表达中的占比约为（）。

A.7%

B.38%

C.55%

D.80%

答案：C

4.当员工因家庭变故情绪低落时，管理者最适宜采用的倾听类型是（）。

A.批判性倾听（关注逻辑漏洞）

B.共情式倾听（关注情感需求）

C.事务性倾听（关注任务细节）

D.选择性倾听（只听感兴趣内容）

答案：B

5.某公司通过内部OA系统发布季度业绩目标，这种沟通方式属于（）。

A.非正式沟通（如私下聊天）

B.上行沟通（员工向领导汇报）

C.下行沟通（管理层向员工传达）

D.横向沟通（部门间协作）

答案：C

6.以下哪种情境最可能引发“沟通漏斗”现象？（）

A.技术专家用专业术语向新员工讲解操作流程

B.管理者用简洁图表展示季度数据

C.团队成员通过视频会议同步项目进度

D.客户用明确需求清单与供应商对接

答案：A

7.在跨文化沟通中，“高语境文化”的典型特征是（）。

A.信息主要通过明确语言传递，依赖文字

B.信息隐含在语境、关系和非语言中，需背景知识

C.沟通风格直接，注重效率

D.强调个人主义，重视自我表达

答案：B

8.当团队成员因资源分配问题发生冲突时，管理者若选择“妥协策略”，其核心特征是（）。

A.坚持自身立场，迫使对方让步

B.双方各让一步，部分满足需求

C.回避矛盾，暂时搁置问题

D.寻找双赢方案，完全满足双方需求

答案：B

9.以下非语言沟通行为中，最可能传递“防御性态度”的是（）。

A.身体前倾，眼神专注

B.双臂交叉，身体后靠

C.频繁点头，微笑回应

D.手势开放，手掌向上

答案：B

10.反馈的有效性取决于多个因素，以下表述中不符合“有效反馈”原则的是（）。

A.“你这个月迟到3次，影响了团队早会进度”（具体描述行为）

B.“你总是做不好报表，以后别负责数据了”（概括性评价）

C.“如果下次汇报时能增加案例支撑，内容会更有说服力”（建设性建议）

D.“今天的客户沟通中，你及时回应了对方的顾虑，做得很好”（肯定具体行为）

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选、漏选均不得分）

1.管理沟通的核心要素包括（）。

A.发送者与接收者

B.信息与渠道

C.反馈

D.沟通环境

答案：ABCD

2.以下属于正式沟通渠道的有（）。

A.部门周例会

B.公司内部邮件

C.午餐时的私下聊天

D.书面工作汇报

答案：ABD

3.非语言沟通的作用包括（）。

A.辅助语言信息，增强表达效果

B.传递情绪和态度（如紧张、自信）

C.替代语言（如点头表示同意）

D.建立或破坏信任关系

答案：ABCD

4.跨文化沟通中常见的障碍有（）。

A.语言差异（如翻译误差）

B.文化价值观冲突（如集体主义vs个人主义）

C.非语言行为误解（如眼神接触的频率）

D.刻板印象（对特定文化群体的固定认知）

答案：ABCD

5.有效倾听的技巧包括（）。

A.避免打断对方，保持专注

B.用“嗯”“我理解”等回应表达关注

C.总结对方观点，确认理解（如“你是说……对吗？”）

D.边听边玩手机，同时处理其他任务

答案：ABC

三、简答题（每题8分，共40分）

1.什么是“沟通漏斗”？请结合实际场景说明其形成原因及影响。

答案：

“沟通漏斗”指信息在传递过程中逐渐衰减的现象：发送者原本想表达100%的信息，实际说出的可能只有80%，接收者听到的仅60%，理解的约40%，最终执行的可能只剩20%。

形成原因：

（1）发送者表达不清（如使用专业术语、逻辑混乱）；

（2）接收者注意力分散或背景知识不足（如新员工听不懂行业术语）；

（3）环境干扰（如嘈杂的会议室）；

（4）反馈