2025年企业人力资源管理师（一级）技能操作试卷：HR部门绩效评估与优化.docxVIP

2025年企业人力资源管理师（一级）技能操作试卷：HR部门绩效评估与优化

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景分析题（本部分共有4题，每题10分，共40分。请结合情景资料，分析问题并作答）

某大型制造企业A公司，成立10年来一直保持着20%以上的年增长率。公司现有员工3000人，组织架构包括研发部、生产部、销售部、人力资源部等。2024年，公司销售额突破50亿元，但同时也暴露出一些管理问题。人力资源部经理李女士发现，员工流失率高达15%，其中销售部和研发部尤为严重；同时，公司内部晋升机制不够透明，员工对绩效考核结果普遍存在不满情绪。李女士决定对现有绩效评估体系进行全面优化，以提升员工满意度和组织绩效。

情景一：假如你是李女士，请分析A公司绩效评估体系可能存在哪些问题？（10分）

情景二：如果你建议公司引入360度绩效评估方法，请说明该方法有哪些优点，并分析在A公司实施可能遇到的困难及应对措施。（10分）

情景三：针对A公司员工流失率高的问题，请设计一个改进绩效面谈的方案，并说明如何通过绩效面谈提升员工工作积极性。（10分）

情景四：假如公司计划实施绩效奖金制度，请设计一个与绩效考核结果挂钩的奖金分配方案，并说明如何平衡短期激励与长期发展。（10分）

二、方案设计题（本部分共有3题，每题20分，共60分。请根据要求设计方案）

1.某科技企业B公司，2024年计划推出创新激励计划，鼓励员工提出改进建议。请你设计该计划的实施方案，包括计划目标、参与方式、评估标准、奖励机制等内容。（20分）

2.某零售企业C公司，2024年员工满意度调查显示，85%的员工认为工作压力大、培训机会不足。请你设计一个员工关怀计划，帮助员工缓解压力、提升技能，同时增强组织归属感。（20分）

3.某服务型企业D公司，2024年计划实施客户导向绩效改进计划，提升服务质量和客户满意度。请你设计该计划的实施方案，包括目标设定、实施步骤、评估方法等内容。（20分）

三、综合应用题（本部分共有2题，每题30分，共60分。请根据要求完成下列任务）

任务一：某餐饮连锁企业E公司，2024年发现区域门店负责人业绩波动大，部分门店销售额连续三个季度下滑。公司人力资源部王经理认为这与绩效管理执行不到位有关。请你帮助王经理分析可能存在的问题，并提出改进方案。（30分）

任务二：某互联网企业F公司，2024年计划实施员工职业发展通道建设项目，帮助员工规划成长路径。请你设计该项目的实施方案，包括职业通道设计、能力模型建立、发展计划制定等内容。（30分）

四、案例分析题（本部分共有1题，共40分。请结合案例资料，分析问题并作答）

某医药企业G公司，2024年实施新的绩效考核制度后，员工抱怨声不断。原来公司引入了KPI+OKR的混合评估模式，但各部门理解不一，执行效果差。销售部认为KPI考核过于死板，无法体现市场变化；研发部认为OKR目标设定不切实际，难以完成；生产部则抱怨考核标准不透明，导致内部矛盾增多。人力资源部张总监为此召开专题会议，但各部门负责人各执一词，会议不欢而散。张总监意识到问题严重性，决定亲自带队深入各部门调研，寻找解决方案。

请你分析G公司绩效管理失败的原因，并提出改进建议。（40分）

本次试卷答案如下

一、情景分析题答案及解析

情景一答案：

A公司绩效评估体系可能存在以下问题：

1.评估方法单一：可能过度依赖KPI或主观评价，缺乏多元化评估手段；

2.目标设定不合理：绩效目标可能脱离公司战略或员工实际能力，导致目标过高或过低；

3.沟通不足：员工对评估标准、流程不了解，导致产生误解和不满；

4.反馈机制缺失：缺乏及时有效的绩效反馈，员工无法了解自身表现和改进方向；

5.结果应用不充分：考核结果未与晋升、薪酬、培训等挂钩，导致员工缺乏改进动力；

6.评估者培训不足：管理者可能缺乏专业的评估技能，导致评估结果不准确；

7.缺乏发展导向：评估侧重评价而非发展，未能帮助员工提升能力。

解析思路：

分析情景需从HR管理基本原理入手，结合案例具体表现。首先识别出员工流失率高和晋升机制不透明的核心问题，这些通常源于绩效管理缺陷。通过对比传统绩效管理常见问题，逐一排查A公司可能存在的问题。比如评估方法单一（只提KPI或主观评价），目标设定不合理（未结合战略和员工能力），缺乏反馈机制（未体现绩效面谈环节缺失），结果应用不充分（未说明与晋升挂钩），评估者培训不足（未提及管理者培训），最后点出缺乏发展导向（未提能力提升）。这种结构化分析能系统覆盖绩效管理全流程问题。

情景二答案：

360度绩效评估优点及实施难点：

优点：

1.多维度反馈：收集自上级、同事、下级、客户等多方意见，更全面客观；

2.提升透明度：员工了解他人评价，增强组