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产品无形性与消费者感知风险的内在关联探究

一、引言

1.1研究背景

在当今竞争激烈的市场环境中，消费者的购买决策行为一直是学术界和企业界共同关注的焦点。随着信息技术的飞速发展和经济全球化的深入推进，市场上的产品种类日益丰富，产品的无形性特征也愈发显著，从传统的服务行业如金融服务、教育培训、医疗保健，到新兴的数字产品领域如软件、在线课程、电子书籍等，无形产品在经济活动中所占的比重不断增加。

消费者在购买产品时，往往会面临各种不确定性和潜在的不利后果，这种主观上的感受被称为感知风险。感知风险对消费者的购买决策有着至关重要的影响，它可能导致消费者延迟购买、放弃购买甚至选择其他替代产品。当消费者考虑