2025年新版客服语录测试题及答案.docx

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2025年新版客服语录测试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.请问客户在咨询产品使用方法时，以下哪项说法是正确的？()

A.直接告诉客户操作步骤

B.要求客户查看说明书

C.询问客户的具体问题并耐心解答

D.让客户等待其他同事解答

2.当客户投诉服务态度问题时，以下哪项处理方式是错误的？()

A.认真倾听客户的投诉内容

B.及时道歉并解释情况

C.拒绝客户的投诉，认为无理取闹

D.积极寻求解决方案

3.以下哪项不属于客服人员的基本职责？()

A.提供产品信息

B.解决客户问

从事一线教育多年具有丰富的教学经验

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