2025年跨境客服测试题及答案解析.docxVIP

2025年跨境客服测试题及答案解析.docx

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2025年跨境客服测试题及答案解析

单项选择题

1.以下哪种语言在欧洲跨境电商市场使用范围最广？

A.法语

B.德语

C.英语

D.西班牙语

答案：C

答案分析：英语是国际通用语言，在欧洲众多国家广泛使用，在欧洲跨境电商市场交流中英语使用范围最广。

2.当客户对产品质量提出质疑时，客服首先应该做的是？

A.直接提出解决方案

B.与客户争论产品质量没问题

C.倾听客户的具体反馈

D.转移话题

答案：C

答案分析：倾听客户具体反馈能让客服全面了解问题，为后续解决问题奠定基础，直接提方案或争论、转移话题都不合适。

3.若客户所在地区使用的货币是欧元，在报价时应使用？

A.人

该用户很懒，什么也没介绍

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