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售票安全员的考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售票厅内发现可疑包裹，首先应（）

A.自行打开查看B.立即报警C.疏散周边人员D.报告上级

答案：C

2.售票员在工作中遭遇乘客辱骂，应该（）

A.与其对骂B.不理会C.耐心解释并记录情况D.直接离开岗位

答案：C

3.灭火器的正确使用顺序是（）

A.拔销、握管、压把、对准火源根部B.握管、拔销、压把、对准火源根部

C.压把、拔销、握管、对准火源根部D.拔销、压把、握管、对准火源根部

答案：A

4.售票窗口现金应（）

A.随意放置B.及时放入保险柜C.下班后再处理D.交给同事保管

答案：B

5.当遇到火灾时，要迅速向（）逃生。

A.着火相反的方向B.人员多的方向C.安全出口的方向D.电梯方向

答案：C

6.以下哪种行为不符合售票安全员工作规范（）

A.定时巡查售票区域B.帮助乘客解决问题C.在岗位上玩手机D.提醒乘客保管好财物

答案：C

7.发生紧急情况时，售票安全员应（）

A.等待领导指示B.先自行处理C.与同事商量对策D.按应急预案行动

答案：D

8.乘客携带违禁物品进站，售票安全员应（）

A.放行通过B.没收物品C.告知不能携带并引导处理D.视而不见

答案：C

9.紧急疏散时，引导乘客的正确方式是（）

A.大声呼喊让乘客快跑B.用手势和清晰语言引导C.推搡乘客D.让乘客自行寻找出口

答案：B

10.售票安全员的主要职责不包括（）

A.维护售票秩序B.保障售票设备安全C.售卖车票D.预防安全事故

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售票安全员需要关注的安全方面有（）

A.现金安全B.设备安全C.乘客安全D.自身安全

答案：ABCD

2.遇到乘客突发疾病，售票安全员可以采取的措施有（）

A.拨打急救电话B.寻找现场医护人员C.疏散围观群众D.等待家属到来

答案：ABC

3.以下属于售票厅安全设施的有（）

A.灭火器B.监控设备C.应急照明D.消火栓

答案：ABCD

4.售票安全员在工作中应具备的素质有（）

A.责任心B.良好沟通能力C.应变能力D.专业知识

答案：ABCD

5.当售票厅发生拥挤时，安全员可以（）

A.引导乘客分散B.维持秩序C.制止推挤行为D.打开应急通道

答案：ABCD

6.对于售票厅内的电器设备，安全员应（）

A.定期检查B.发现故障及时报修C.随意触摸D.确保其正常运行

答案：ABD

7.售票安全员应掌握的应急处理技能有（）

A.火灾扑救B.乘客纠纷处理C.电梯故障应急D.地震避险

答案：ABCD

8.以下哪些物品属于违禁物品，不能携带进站（）

A.易燃易爆物品B.管制刀具C.宠物D.饮料

答案：ABC

9.售票安全员在疏散乘客时，应做到（）

A.冷静沉着B.确保通道畅通C.照顾老弱病残D.快速有序引导

答案：ABCD

10.售票安全员与其他部门协作的方面有（）

A.与保安部门共同维护秩序B.与维修部门沟通设备问题

C.与客服部门处理乘客投诉D.与财务部门核对现金

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售票安全员可以在售票厅内吸烟。（）

答案：错误

2.遇到紧急情况，售票安全员应先保护自己再考虑其他。（）

答案：错误

3.乘客携带的超大行李可以放在售票厅角落不管。（）

答案：错误

4.只要会使用灭火器就行，不用定期检查。（）

答案：错误

5.售票安全员不需要了解售票业务流程。（）

答案：错误

6.发现售票设备有漏电现象，应立即停止使用并报告。（）

答案：正确

7.疏散乘客时，不用考虑乘客的行李物品。（）

答案：错误

8.可以让无关人员进入售票工作区域。（）

答案：错误

9.售票安全员要时刻保持警惕，注意周围环境变化。（）

答案：正确

10.处理乘客纠纷时，应偏袒车站一方。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售票安全员在日常工作中的巡查重点。

答案：巡查售票窗口现金存