中国建设银行运营数据中心2026年度校园招聘20人笔试参考题库附答案解析.docxVIP

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中国建设银行运营数据中心2026年度校园招聘20人笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理客户投诉时，工作人员应首先（）

A.直接反驳客户的观点

B.耐心倾听，了解客户的具体诉求

C.立即向上级汇报，请求指示

D.查找相关规章制度，准备处罚客户

答案：B

解析：处理客户投诉时，工作人员应首先耐心倾听，了解客户的具体诉求和不满。只有充分了解问题的根源，才能有针对性地解决。直接反驳客户会使矛盾激化，立即汇报和准备处罚客户则显得不够专业和缺乏同理心。

2.数据备份的目的是（）

A.提

该用户很懒，什么也没介绍

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