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车站接处警规范教学课件

第一章：接处警工作的重要性与法律依据接处警工作的战略地位110接处警是公安机关联系群众的连心桥和打击犯罪的桥头堡，直接关系到人民群众的安全感和满意度。法律法规基础车站接处警工作严格依据《中华人民共和国人民警察法》《公安机关人民警察内务条令》《110接处警工作规则》等法律法规开展，确保执法规范有据。

车站接处警的基本原则接警及时确保报警信息第一时间受理，做到快速响应、不漏不错，保障报警人权益。报警电话应在3声铃响内接听，紧急警情应立即受理。出警迅速快速调派警力赶赴现场，一般警情15分钟内到达，紧急警情5分钟内到达，确保有警必接、有警必出。处警规范依法依规处置各类警情，严格执行处警程序，做到规范执法、文明服务，提高处警质量和效率。及时反馈向报警人和上级反馈处警结果，建立健全回访制度，确保警情处置闭环管理，提升群众满意度。

车站接处警的职责权限概述110报警服务台24小时值守，受理报警、求助、举报及投诉。接警员需全天候保持警觉，确保报警电话畅通，及时记录并分类处理各类警情信息。指挥中心值班指挥长负责警情调度和应急处置，统筹协调警力资源，根据警情紧急程度和类型，合理安排出警顺序和警力配置，确保快速有效处置。现场处警民警依法执行任务，保障现场安全。现场处警民警必须熟悉相关法律法规，严格按照处警流程和规范开展工作，确保现场处置合法有效。

车站接警服务台岗位职责警情受理与记录受理报警电话，保证电话畅通准确记录警情信息（时间、地点、人物、事件）分类标记警情紧急程度确认报警人联系方式，方便后续反馈警情分类与指令下达分类处置警情，明确处理优先级及时下达处警指令，安排警力出动协调各部门联动处置复杂警情情绪安抚与矛盾化解维护报警人情绪，防止矛盾激化耐心解答疑问，提供必要指导对特殊情况进行心理疏导回访与质量监督建立回访制度，追踪处警效果收集群众意见，改进服务质量督查处警效果，确保问题解决

车站接警员必备素质与技能政治法律素养政治素质过硬，忠诚于党和人民；熟悉《人民警察法》《治安管理处罚法》等法律法规；掌握接处警相关规章制度和操作规范。语言沟通能力普通话标准，发音清晰；掌握本地主要方言，便于与不同群体沟通；具备基本外语应对能力，满足国际旅客需求。专业技术能力良好心理素质，能够冷静应对各类突发情况；具备沟通和谈判能力，能够安抚情绪激动的报警人；熟练操作接处警系统和智能指挥平台。

车站接警流程详解反馈派警分类接警接警与分类接警员迅速接听警情，询问何时、何地、何人、何事四要素，确认警情真实性和紧急程度。根据事件性质和危害程度，将警情分为特急、紧急、一般三类。派警与反馈

车站出警规范1警情研判与方案制定了解警情简要情况，包括事件性质、涉及人数、危险程度等；根据警情制定行动方案，确定警力配置和处置策略。2装备携带与着装规范按规定着装，确保警容严整；携带必要装备，包括警务通、对讲机、执法记录仪、防护装备等；特殊警情需携带专业装备。3路线选择与安全保障选择安全快速路线，避开拥堵路段；评估出警风险，确保警力安全到达现场；必要时申请增派支援力量。现场执法与形象展示

车站现场处置规范现场控制迅速控制现场，制止违法行为，防止事态扩大；划定警戒区域，疏散无关人员，确保公共区域安全。现场保护保护现场，维护秩序，防止证据破坏；标记和记录重要物证位置，确保证据完整有效。依法处置依法抓捕嫌疑人，救助伤员并通知急救；现场询问相关人员，收集基本案情信息。记录与移交详细记录处警过程，包括时间、地点、人物、事件经过等；做好案件移交，确保信息完整准确。

车站刑事案件现场处置重点现场保护与警戒迅速划定警戒区域，设置警戒线，防止无关人员进出；指派专人看守现场，保持现场原状；必要时扩大警戒范围，确保重要区域不被破坏。证据收集与保全全面拍照录像，记录现场整体情况；按照规范收集物证，正确包装和标记；保护现场痕迹，防止污染和破坏；填写证据保全记录。证人询问与信息采集登记现场人员信息，包括目击证人和相关人员；采集证言，记录证人描述的案件经过；分离询问，防止证人之间相互影响；保护证人安全和隐私。协调配合与案件移交配合刑侦部门开展勘验和调查；协助技术人员提取现场痕迹物证；及时移交案件材料和证据；做好后续协查工作，配合破案。

车站行政案件现场处置要点1违法行为制止发现行政违法行为，立即制止并控制违法嫌疑人；明确告知违法事实和依据；使用适当强制手段，避免过度执法；全程开启执法记录仪。2现场秩序维护维护现场秩序，防止围观人员聚集；对涉及民间纠纷的，进行调解并寻求和解；安抚情绪激动人员，防止矛盾升级；必要时疏散人群，恢复正常秩序。3违法物品处理依法扣押违法物品，如管制刀具、假冒伪劣商品等；填写扣押清单，由当事人签字确认；对可以当场处罚的轻微违法行为，依法给予警告或罚款。4程序合法保障记录处置全过程